“多头跑”变“一站办”“反复交”变“一次报”“看不懂”变“秒明白”——新乡高新区以“高效办成一件事”为核心，直击企业群众办事堵点难点，通过机制创新、流程重塑、服务延伸，让政务服务改革既有力度，更有温度。

机制破局，告别“协调难”。针对跨部门事项办理“责任散、衔接慢”问题，新乡高新区迅速搭建改革“指挥体系”，制定专项方案、组建工作专班，建立跨部门协同联动机制，将15项“一件事”改革任务分解到责任部门，明确任务清单，以推进会督进度、提示函明要求、台账表抓落实，形成全流程闭环管理，确保改革任务不悬空、见实效，从根源上破解“部门壁垒”。

流程瘦身，破解“办事繁”。聚焦11个部门102个联办事项，新乡高新区大刀阔斧做“减法”，整合关联事项、精简办理环节、压缩申请材料，将多个“单独办”变为一个“集成办”。同步编制统一办事指南，线上线下同源发布、同步更新，让办事标准“一把尺”、办理流程“一条线”。目前，15项“一件事”均已实现线上办理，5个高频事项实现“线上线下自由选”，真正让“数据多跑路，群众少跑腿”。今年以来，“一件事”累计办件2710件，办结率99.26%，满意率100%。

宣传创新，打通“知晓窄”。聚焦企业群众担心的政策难懂、流程复杂等难题，新乡高新区用“接地气”的方式破解堵点，推出“百姓词典”政策解读、制作趣味宣传动画，把专业术语转化为“大白话”，把复杂流程变成“可视化”画面。多渠道广泛传播，让企业群众轻松读懂政策、熟练掌握流程，主动选择“一件事”办理渠道，让改革红利精准触达。

服务升级，化解“体验差”。打造“一口清”业务骨干队伍，窗口提供全程帮办代办服务，让办事群众“少问一句、少等一刻”。建立“动态回访”机制，对异常办件、不满意办件逐一电话跟进，收集诉求、转办整改、及时反馈，形成“发现—整改—优化”的良性循环，通过细节提升服务质感，让办事体验更舒心。

网格赋能，延伸“服务远”。创新借助网格化管理平台，聚焦企业开办、社保参保、不动产登记、证照办理等高频办事场景，上传“高效办成一件事”系列动画视频，通过趣味卡通形象、简洁旁白解说、清晰流程演示，将复杂的办事环节、所需材料、办理渠道等核心信息“一图看懂、一听就会”，打破传统文字解读的枯燥壁垒，让网格员系统充电、精准懂策，在网格化服务走访中当好政策“宣传员”、办事“引导员”，为企业群众精准答疑解惑，把政务服务送到企业“家门口”，实现“小事网格办、大事精准办”，让企业办事更省心、发展更安心。

从机制创新到流程优化，从宣传破局到服务延伸，新乡高新区“一件事”改革持续向深向实。未来，将继续以企业和群众的需求为导向，迭代服务模式、提升服务效能，让政务服务更便捷、更高效、更暖心，为区域高质量发展注入强劲动力。（供稿 新乡高新区政务服务和大数据管理局）

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