近日，河南省信阳市息县政务大厅已临近下班时间，三楼不动产窗口却传来了暖心的办事动静。一位群众在完成税务交费后匆匆赶来办理业务，此时下班铃声已响，而该群众次日便要赶赴外地，若当天无法办结，将面临诸多不便。

了解到群众的紧急需求后，不动产窗口工作人员毫不犹豫决定延长下班时间。她们秉持“急群众之所急”的服务理念，迅速投入业务办理中，仔细核对材料、录入信息、规范流程，全程高效且严谨，直至将所有业务手续办理完毕才离开岗位，用实际行动解决了群众的燃眉之急。

为表达由衷感谢，群众特意委托万家房产为两位工作人员送上锦旗。这面鲜红的锦旗不仅承载着群众对窗口服务的认可，更是息县政务大厅“息心帮办”品牌温度的生动见证。

近年来，息县政务大厅始终以群众需求为导向，将“人民至上，服务于民”的理念融入日常工作，延时服务、帮办代办等便民举措已成为工作常态。从“零超时等候”模式的创新到材料预审完整率的提升，从咨询解答的精准高效到复杂事项的全程协办，政务大厅持续通过软硬件升级，让群众办事“少跑腿、好办事、不添堵”。此次窗口人员的延时服务，正是政务大厅优质服务的一个缩影，彰显了工作人员的责任与担当。

下一步，息县政务大厅将继续以提高群众满意度为标尺，不断优化服务举措、提升服务效能，让政务服务既有速度更有温度，持续擦亮“息心帮办”政务服务品牌，为优化营商环境、增强群众获得感注入更多动能。

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