一个寻常的上午，一位女士走进中信银行济南龙奥支行，两手各拎着一个鼓鼓的塑料袋，神情中带着些许局促。“您好，想麻烦你们帮忙清点一下这些钱……”原来袋子里面装的是一堆沾着霉点的硬币，以及边缘破损、褶皱不堪的纸币，经了解得知这都是客户费尽周折索要回的被拖欠的部分工资，“拿着这些钱去别的地方，大家都不太愿意收，实在没办法我才来银行试试”，女士的话语里满是无奈。

　　面对这份特殊的“储蓄”，银行工作人员立刻回应：“您别着急，我们一定帮您清点清楚，把钱安全存到卡里。”考虑到硬币数量多、残损纸币鉴定复杂，且清点过程耗时较长，该行立即启动了应急服务预案——在确保其他窗口正常办理业务、不影响其他客户的前提下，临时协调3名工作人员开展清点工作。一枚枚硬币被分拣、计数，一张张残损币被小心翼翼地展开、鉴定，近两个小时的忙碌后，清点工作终于完成：共清点出1529枚硬币和124张纸币，并当场将全部资金存入了银行账户。客户激动得眼眶泛红，要求拨打12345表扬并向工作人员道谢：“真是太感谢你们了，这些钱是我辛苦挣来的，现在终于能用了！”

　　我们用实际行动，践行着“有温度的银行”这一承诺，让每一位客户都能感受到那份沉甸甸的尊重与关怀。

　　“银行不只是处理数字和资金的地方，更应该是为客户解决困难、传递温暖的平台。”一直以来，中信银行济南分行始终关注特殊客户群体的需求，不仅为老年人、残障人士开通“绿色通道”，还配备放大镜、助老座椅等便民设施，更将耐心服务融入每一项业务，以专业和贴心让客户感受到尊重与关怀，让金融服务真正成为连接人心的温暖桥梁。（供稿 中信银行济南分行）

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