“原本以为至少要等三个月才能办完手续，没想到通过信用承诺，当天就完成了船舶注销，为我们申请补贴争取了宝贵时间！”近日，在漯河市民之家交通运输局窗口，一家航运企业工作人员顺利办结老旧船舶注销手续后，难掩激动地感慨道。这一高效案例，正是漯河市政务服务中心深化“告知承诺+容缺办理”改革、优化营商环境的生动写照。
破解痛点：从“被动审批”到“主动服务”
为解决企业群众“办事难、来回跑”的核心诉求，漯河市政务服务中心全面推行“承诺办、容缺办”服务模式，实现政务服务理念与机制的双重革新。改革坚持依法依规与灵活处置相结合，前台综合受理人员既严守政策底线，又充分尊重办事实际，彻底打破“材料不齐不能办”的传统壁垒，让政务服务从“坐等材料”转向“主动解忧”。
改革举措：两大模式让办事更便捷
“承诺办”：诚信有价，承诺即办：对符合审批条件的事项，申请人只需提交书面承诺，明确符合审批标准并承担不实承诺后果，窗口无需反复核验证明材料，仅凭一份诚信承诺即可快速办结业务，真正实现“少跑腿、快办事”。
“容缺办”：核心齐全，先办后补：针对核心材料齐全但非关键性材料暂缺的情况，实行“先受理、后补齐”机制，允许申请人在规定时限内补充缺失材料，切实解决办事过程中“差一点就卡壳”的难题。
成效显著：52项“承诺办”+29项“容缺办”惠及7000余人次
从“材料不齐不能办”到“先办后补承诺办、容缺办”，不仅是服务流程的优化，更是服务温度与质效的提升。截至目前，漯河市政务服务中心已联合14个市直单位梳理推出52项“承诺办”事项，联合10个单位明确29项“容缺办”事项，累计服务群众7000余人次，高效办理各类业务5000余件，让政务服务的便利度直达企业群众心坎。
未来规划：流程做“减法”服务做“加法”
“下一步，我们将持续梳理优化‘承诺办’‘容缺办’事项清单，在办事流程上做‘减法’、服务品质上做‘加法’。”漯河市政务服务中心相关负责人表示，将不断提升政务服务标准化、便利化水平，进一步增强企业群众办事的获得感、幸福感和满意度，全力树立服务型政府的良好形象。
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