今年以来，新乡高新区政务服务和大数据管理局坚持以机制创新为动力、以精准服务为抓手，努力探索形成具有示范价值、可复制推广的创新成果，擦亮“高新事、高兴办”政务服务品牌，切实提升企业群众办事体验。

流程再造提效能，政务服务跑出“加速度”。聚焦“高效办成一件事”改革，制定专项方案、组建工作专班，通过定期调度、提示督办、台账管理等举措，推动涉及新乡高新区的15个“一件事”落地见效。截至目前，相关事项累计办件达2705件，按时办结率达99.59%，实现所有上线事项办件量全面“破零”，办事效率与群众体验感同步提升。

模式创新优服务，为企服务树立“新标杆”。创新构建“服务链”与“产业链”融合发展工作机制，制定配套实施方案，依托三级服务网格为企业提供精准化、体系化服务支撑。设立园区“便企政务服务站”，整合“驻点办公、微信指导、上门服务”三种模式，切实打通企业办事“最后一米”。截至目前，累计完成帮办代办115件、上门服务76次、受理咨询290余次，服务满意率达100%，并获赠锦旗3面。创新推出“百姓词典”专栏，用通俗语言解读政策，助力企业群众“读懂政策，办成事项”。截至目前，已发布29期，涵盖58个政务名词。

协同监督促发展，服务质效实现“再升级”。创新开展“火炬传递、互助共进”系列活动15期，推动各部门班子成员走进政务服务中心，通过实地观摩、换岗体验、专题研讨等方式深化业务协同，累计收集意见建议40余条。坚持以企业群众满意度为导向，构建“智能回访+企业座谈+实地走访+特邀监督员”多元监督反馈体系，全面畅通诉求反馈渠道。截至目前，已召开企业座谈会5次，实地走访企业105家，完成市场主体回访12973次、政务服务专项回访13467次，累计解决各类问题建议50余项，推动政务服务质效持续升级。

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