“有专门通道和帮办员，轮椅代步也能轻松办事！”近日，残疾市民张女士在息县政务大厅顺利办结社保业务。河南省信阳市息县近期完成政务服务无障碍设施升级与服务优化，让特殊群体感受暖心关怀。

硬件方面，大厅出入口增设标准无障碍通道与醒目标识，停车场设专用车位并紧邻入口；各楼层配备无障碍卫生间，高频业务区增设“爱心专座”及饮水设施。服务流程上，开辟“绿色通道”，工作人员主动引导优先办理，提供“一对一”全流程帮办。

针对行动不便群体，推出电话预约上门服务，可办理不动产登记、企业开办等高频业务。“从通行保障到全程代办，每个细节都很贴心。”县残联相关负责人评价道。据统计，无障碍服务升级以来，已累计服务特殊群体超2300人次，好评率达99.9%。

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