近日，前来河南省信阳市息县政务服务中心办事的群众发现，无论是咨询引导，还是窗口受理，工作人员的笑容更暖了，解答更细了，办事流程也更顺畅了。这一系列积极变化，源于该中心近期打出的一套提升服务人员专业素养与服务水平的“组合拳”，旨在以更优服务营造一流营商环境，提升企业和群众的获得感与满意度。

筑牢思想根基，强化服务意识。中心深入开展“以人民为中心”的服务理念教育，引导全体工作人员换位思考，将群众“满意不满意”作为衡量工作的第一标准。通过定期召开服务讲评会、学习先进典型等方式，持续强化工作人员的宗旨意识和责任担当，推动服务从“被动应答”向“主动供给”转变。

精进业务能力，提升服务效能。针对政务服务事项多、政策更新快的特点，中心建立了常态化、制度化的培训机制。不仅定期组织业务知识、操作技能和政策法规培训，还特别加强了沟通技巧、应急处理等综合能力训练。通过开展“岗位练兵”“情景模拟”和“金牌帮办”评选等活动，营造比学赶超的浓厚氛围，确保工作人员政策“一口清”、业务“问不倒”、操作“零失误”。

健全监督机制，倒逼服务改进。中心进一步完善了以群众评价为主的监督考核体系，畅通“好差评”、投诉电话、意见箱等反馈渠道，将评价结果与个人绩效考核、评优评先直接挂钩。对收集到的问题和建议，建立台账，限时整改，形成“评价—反馈—整改—提升”的闭环管理，以严实的监督倒逼服务水平和作风持续向好。

如今，在息县政务服务中心，高效、便捷、温暖的服务已成为新常态。下一步，中心将继续聚焦企业群众需求，在服务标准化、规范化、便利化上再下功夫，努力打造一支业务精、作风硬、服务优的“政务铁军”，为擦亮息县营商环境“金名片”提供坚实支撑。

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