为持续优化营商环境，提升企业和群众办事便利度、满意度，河南省信阳市息县政务服务中心深入贯彻落实国家及省、市关于优化营商环境的决策部署，聚焦企业和群众办事过程中的堵点、难点、痛点，以“高效办成一件事”为牵引，通过流程再造、数据共享、服务集成，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，取得显著成效。
一、聚焦“高效办成一件事”，推动服务集成化
中心围绕企业从开办到注销、个人从出生到身后的全生命周期，将涉及多个部门、多个层级办理的“一揽子事”，经过梳理整合、流程再造，变成企业和群众眼中的“一件事”。通过设立“一件事一次办”综合受理窗口，实行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”，最大限度减少办事环节、申请材料和缩短办理时限。
二、强化数据共享支撑，推动办事便捷化
中心大力推行“一网通办”，依托省级一体化在线政务服务平台，推动更多事项全程网办、掌上办。通过打通数据壁垒，促进部门间信息互认共享。积极推广电子证照、电子印章、电子签名应用，推动“免证办”。同时，在实体大厅设置自助服务区，配备各类自助终端，提供7×24小时不打烊服务，满足企业和群众多样化办事需求。
三、优化线下服务体验，推动环境人性化
中心持续优化实体大厅功能布局，完善无障碍设施，设置清晰醒目的引导标识。全面推行首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务、预约办理等服务制度。针对老年人、残疾人等特殊群体，开设“绿色通道”，提供帮办代办服务。设立“办不成事”反映窗口，专门解决企业和群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，确保“有人帮”“能解决”。
“高效办成一件事”改革是提升政府行政效能、优化营商环境的重要举措。息县政务服务中心相关负责人表示，下一步，中心将继续坚持以人民为中心的发展思想，以企业和群众需求为导向，持续拓展“一件事一次办”事项范围，深化“一网通办”改革，提升线下服务体验，努力打造环节更简、效率更高、服务更优的政务服务环境，为全县经济社会高质量发展提供有力支撑。
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