近日，青岛自贸片区组织召开“住宿业暖心服务”专题座谈会。活动围绕“规范经营、提质赋能、满意消费”目标，从服务赋能、合规引导、纠纷预防等多维度入手，邀请专业团队和有关专家进行政策解读和业务指导，推动片区住宿行业实现从“被动处置投诉”到“主动提升体验”的转变。

　　今年以来，聚焦住宿行业主要特点及问题，青岛自贸片区坚持从“事后执法”转向“事前指导”，围绕客诉预防、应急处理、沟通机制、情绪安抚等环节开展“手把手”教学，引导企业建立“快速响应、主动化解、闭环管理”的服务机制，推动消费纠纷“化解在店内、解决在初期”，推动“阳光价格”“无忧退改”成为行业标配，用诚意与效率赢得旅客谅解与认可，让旅客明明白白消费，从源头上筑牢信任之基。

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