近年来，在河南省信阳市息县行政审批和政务信息管理局的支持下，一支名为“息心帮办”的专业服务队伍走进政务大厅，也走进了办事群众的心里。这支由特发政务服务公司工作人员组成的团队，以“热心”为首要服务标准，用真诚与微笑重新定义了政务服务的温度，真正实现了政务服务从“能办”到“好办”再到“暖心办”的跨越。

“息心帮办”不仅是息县政务服务的创新品牌，更是一座连接政府与群众的桥梁。早晨刚一开门，“息心帮办”专员王于文就注意到一位老大爷在自助办理区徘徊。他立刻笑容满面地迎上前：“大爷，您好！您需要办什么业务？我帮您！”原来赵大爷想办理退休人员养老资格认证，却不会操作。王于文一边耐心解释，一边帮助他一步步完成，“好的，您的业务办理完毕，您收好身份证，下次有事直接找我们就行！”

这样的场景每天都在发生。“息心帮办”团队通过主动问候、全程陪办、耐心解答，将“热心”融入到每一个服务细节中。围绕“六心”服务标准，“息心帮办”团队不仅提供常规业务的咨询与代办服务，还针对老年人、残疾人等特殊群体开辟绿色通道，提供周末预约、延时办理、法定节假日值班等人性化服务，切实解决群众“办事难、办事慢、办事烦”的问题。

如今，“息心帮办”已成为息县政务服务的一张暖心名片。在这里，热心不是一句口号，而是一次次主动上前、一句句温柔解答、一件件实事办理。服务从心开始，温暖因心而生—这正是“息心帮办”对“全心全意为人民服务”的最好诠释。

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