“刚到大厅就有人主动问需求，还帮我整理材料、教我填表格，一点都不觉得麻烦！”近日，到息县市民之家办理社保卡更换手续的张阿姨，对工作人员的耐心服务连连称赞。这是河南省信阳市息县行政审批和政务信息管理局聚焦“提升服务态度”、打造暖心政务的日常缩影。

为给群众提供暖心帮助，该局从细节入手优化服务：开展“服务礼仪专项培训”，要求工作人员做到“微笑迎、耐心答、细心办”，杜绝敷衍推诿；在大厅显眼位置设“暖心服务岗”，工作人员主动上前询问群众需求，对材料不全的群众，一次性告知补正内容，避免反复跑；针对行动不便的特殊群体，提供“预约上门办”服务，工作人员携带设备上门办理医保登记、证件补办等业务，把服务送到群众家门口。

“让群众办事时感受到温暖，是我们优化服务的重要方向。”相关负责人表示，后续将持续通过“服务回访”收集群众意见，不断打磨服务细节，让政务服务既有效率，更有温度。

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