“年纪大了不会用手机，没想到工作人员全程帮我办医保年审，10分钟就弄完了！”近日，在河南省信阳市息县市民之家政务服务大厅，70岁的王大爷拿着已办好的手续，不住夸赞工作人员的贴心服务。这是息县行政审批和政务信息管理局聚焦群众需求、优化服务的生动场景。

为给群众提供良好服务，该局从多方面发力：针对老年人、残疾人等群体，在大厅设立“适老化服务专区”，配备帮办人员提供全程协助，还准备了老花镜、轮椅等设备；对群众常办的社保参保、不动产登记、户口迁移等事项，推行“一窗受理”，合并重复材料，避免群众“多头跑、反复问”；线上升级政务服务平台，简化操作步骤，对不会线上办理的群众，开通“视频帮办”通道，工作人员远程指导操作。

“群众满意是我们的目标。”政务服务中心相关负责人表示，后续会持续收集群众意见，不断调整服务方式，让政务服务更贴心、更便民，切实解决群众办事难题。

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