“我年纪大了不会用手机，多亏帮办员帮我填材料、跑流程，当天就办好了养老认证！”近日，在河南省信阳市息县市民之家帮办代办专区，78岁的刘大爷握着帮办员的手连声道谢。这是息县行政审批和政务信息管理局提升帮办代办能力、优化服务的生动场景。

为更好地服务群众，该局重点强化帮办代办能力建设：组建专职帮办代办队伍，筛选业务骨干开展培训，覆盖社保参保、医保报销、不动产登记等高频事项，确保帮办员“懂流程、会操作、能答疑”；在大厅设帮办代办专区，配备电脑、打印机等设备，为老年人、残疾人、企业办事人员提供“全流程协助”，从材料准备到业务提交全程代跑；针对行动不便群众，推出“预约上门代办”服务，帮办员携带材料清单上门，现场协助完成信息填报与业务办理。

如今，群众办事时遇到流程困惑、操作难题，都能找到帮办员及时解决，“自己跑”变“帮代办”，跑腿次数大幅减少。相关负责人表示，后续将持续完善帮办代办服务机制，让群众办事更省心、更暖心。

中宏网版权申明：凡注有“中宏网”或电头为“中宏网”的稿件，均为中宏网独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为“中宏网”，并保留“中宏网”的电头。