近日，在河南省信阳市息县行政审批和政务信息管理局的政务服务大厅里，一幕幕充满热心的服务场景不断上演，工作人员用实际行动践行“从心开始，用心服务”的承诺，为群众带来了温暖与便利，赢得了广泛赞誉。

“同志，我年纪大了，这网上办事的流程实在弄不明白，你能帮帮我吗？”一位老人拿着手机，焦急地来到服务窗口前询问。特发政务服务工作人员小陈见状，立刻起身热情地回应：“大爷，您别着急，坐下慢慢说，我一步步教您操作。”随后，小陈耐心地接过老人的手机，一边细致讲解每一个操作步骤，一边手把手地指导老人点击屏幕。遇到老人理解较慢的地方，他耐心地反复演示，还贴心地在便签纸上写下关键操作要点，方便老人后续查看。经过十几分钟的耐心指导，老人成功完成了线上业务办理。“太谢谢你了，小伙子，要不是你这么热心帮忙，我这事儿还不知道要耽误到什么时候呢！”

这样的热心服务场景，在息县政务大厅早已成为常态。为了更好地践行“从心开始，用心服务”的理念，息县行政审批和政务信息管理局从提升工作人员服务意识和服务能力入手，定期开展服务培训活动，着重强调热心服务的重要性，通过案例分析、情景模拟等方式，让工作人员深刻体会群众的需求和期待，学会用热心、耐心和细心去对待每一位办事群众。同时，该局还设立了“帮办代办服务岗”，挑选业务能力强、服务态度好的工作人员担任窗口人员，为群众提供咨询引导、业务协助等服务，及时解决群众在办事过程中遇到的难题。

如今，走进息县市民之家，无论是大厅里工作人员热情的笑脸，还是社区中工作人员忙碌的身影，都让人感受到浓浓的暖意。这种以热心为核心的服务精神，不仅赢得了群众的一致好评，也成了息县市民之家一张亮丽的名片，激励着更多人为服务群众、奉献社会而努力。

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