“原以为要跑工商、食药监等多个部门，没想到在一个窗口就办完了所有手续！”打算扩大经营的餐饮店主李老板，通过“高效办成一件事”专窗办结审批，切身感受到息县政务服务的效率提升。

河南省信阳市息县行政审批局以群众急难愁盼为导向，开展窗口走访、线上问卷等调研，精准锁定群众“上班时间没空办”“跨部门审批来回跑”等高频诉求。针对这些问题，推出午间“不打烊窗口”、周末“预约服务通道”，创新“场景化套餐服务”，将分散在多部门的办事环节整合成“一件事”，实现“一窗受理、同步办理”。同时开展“局长走流程”活动，负责人以普通群众身份体验办事全流程，精准发现并破解办事的堵点和难点。

从“办不成事”窗口的兜底服务到“高效办成一件事”的流程再造，息县政务服务正从“能办”向“好办”“智办”跃升，为优化营商环境注入强劲动能。

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