近年来，国网平顶山供电公司坚持以客户需求为导向，主动靠前服务，创新推出系列精准化服务举措，针对重点企业、新建项目及敏感客户三类群体量身定制服务策略，以优质电力保障为地方经济高质量发展注入强劲动力。

一、分级包干，为重点企业注入“强心剂”

针对重点企业用电需求大、诉求急的特点，建立“领导分片包干+专属用电档案+常态化沟通联络”三维服务机制。一是领导带头走访。聚焦用电量前100名重点企业，由市、县公司领导分片包干，带队开展走访调研，已高效解决企业用电诉求192项。二是建立动态档案。为企业建立“用电档案”，精准掌握负荷趋势、安全状况等信息，每半年更新一次，确保服务靶向精准。三是强化常态化沟通。依托峰谷电价推广、电费测算等组合服务，引导企业优化生产时段、降低用电成本，鼓励符合条件企业参与市场化交易，有效激发企业创新活力。

二、主动跟踪，为新建项目开通“快车道”

围绕新建项目“早用电、用好电”需求，推行“超前服务、跟踪到底”模式。一是提前介入对接。主动对接政府部门，获取信息，超前启动办电前期工作，一户一策为客户量身制定电源方案，真正实现“电等企业”。二是优化接入流程。将重卡充电站、尧山实验室等重点项目纳入储备库，推行“有报装、立即批”“先接入、后改造”机制，利用装配式变电站缩短接网周期。三是简化临电转正。对小型企业，按正式用电容量实施接网工程，临电结束后可直接转正，大幅压缩接电时长。今年以来，公司助力东方碳素、兴源产业园、汝丰焦化等22个省市重点项目和51个重卡充电站项目快速接电。

三、精准施策，为敏感客户架起“连心桥”

聚焦群众急难愁盼问题，打通服务“最后一公里”。一是闭环解决诉求。建立问题解决跟踪机制，从项目进度、客户反馈等多维度研判，对受理客户诉求实行“台账式管理、销号制推进”，确保诉求结办率和满意率双100%，实现客户诉求件件有着落。二是精准答疑解惑。梳理敏感客户清单，开展走访回访，针对电费电价、供电质量等问题建立解答知识库，通过宣传册向企业“说清讲透”相关政策。三是畅通服务渠道。通过连心卡、微信群、新媒体等渠道，广泛宣传政务服务电力专线、台区经理工作号等资源，确保客户“有问题、找得到、办得成”，提升服务质效。今年累计回访用户7438户次，解决客户疑问诉求138件，极大提升客户满意度，公司作为唯一一家企业单位蝉联市委、市政府“万人助万企”优秀单位。

下一步，国网平顶山供电公司将持续深化精准服务，以客户需求为导向，不断提升供电服务质量和效率，为地方经济高质量发展提供坚强电力保障。（程传宗）

中宏网版权申明：凡注有“中宏网”或电头为“中宏网”的稿件，均为中宏网独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为“中宏网”，并保留“中宏网”的电头。