近日，建行烟台蓬莱支行柜台前上演了一场既温情又关键的“守护战”。七十多岁的张奶奶走到柜台前，将一张定期存单递进去，语气坚定地说：“姑娘，取十万元现金。”

　　柜员小王接过存单，熟练核对信息后，心中泛起警觉——十万元现金对老人而言绝非小数目。按照规定，她立即履行询问与风险提示职责：“奶奶，您取这么多现金，是有什么急用的吗？我们了解用途，也是为了您的资金安全。”张奶奶却有些抵触：“就是日常消费、买点东西，用得着问这么细吗？”

　　小王连忙柔声解释：“奶奶，您别误会，我们不是干涉您花钱。可这么大一笔现金，您带着不安全，而且按规定大额取现需要核实用途，防止您遇到诈骗。您看，能不能说说具体买什么？或者提供家人联系方式，我们跟他们确认下，也让他们放心。” 一边耐心沟通打消老人戒备，小王一边迅速按流程将情况上报反诈中心，继续柔声劝导。

　　沉默了片刻后，张奶奶终于报出了儿子的电话号码。小王立刻拨通电话，张奶奶的儿子焦急地喊道：“什么？她又要取十万？千万别给她取！肯定是又被卖保健品的人忽悠了！之前就花好几万买没用的东西，怎么劝都不听，你们千万拦住她！”

　　挂断电话，小王将情况如实告知张奶奶，语重心长地说：“奶奶，我们不是不让您取钱，是怕您辛苦攒一辈子的养老钱，被不怀好意的人骗走啊！”经过反复劝说，张奶奶虽有些失落，最终还是离开了银行，那笔至关重要的养老钱得以保全。

　　望着张奶奶离去的背影，小王长舒一口气。这十分钟的“对峙”，是银行风控流程与人性关怀的完美融合。它不仅成功拦截了潜在诈骗，更守护了老人晚年的安宁。在金融安全的防线中，每一次耐心询问、每一次坚决拦截、每一次及时沟通，都是抵御风险的坚固堤坝，默默守护着千家万户的“钱袋子”。

　　这起事件并非个例，而是建行烟台蓬莱支行乃至整个建行系统践行“金融为民”初心的生动缩影。面对老年人等易受诈骗群体，建行始终以专业为盾、以耐心为矛，将风险防控融入服务细节，用一次次“不缺位”的守护，让金融服务不止于业务办理，更成为传递安全感与温暖的桥梁。未来，建行将继续筑牢金融安全防线，用实际行动守护每一位客户的财产安全，为构建更安心、更和谐的金融环境贡献力量。（通讯员 鲁启轩）

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