近日，建行临沂莒南支行营业室大厅内，一位男性外籍客户在自助机前反复徘徊，眉头微蹙、面露难色。正在大堂值班的网点经理敏锐察觉到客户的窘迫，立即面带微笑、热情地上前接待，主动用英语打招呼询问需求。

　　经沟通得知，这位客户是来自美国的教师，刚到某高校任职，此次前来是想开立一张借记卡作为工资卡。但由于初到中国，对银行网点环境不熟悉，又担心语言交流存在障碍，站在营业厅内始终不知该如何下手，显得格外迷茫。了解情况后，网点经理一边用流利的英语安抚客户情绪，缓解其紧张感，一边耐心讲解开卡的基本流程，让客户提前了解办理步骤。

　　经过简短的沟通后，网点经理将客户引导至专属柜台，全程陪伴在侧。面对客户提出的“开卡后多久能正常使用”“工资到账是否有提醒”等疑问，网点经理逐一细致解答，并用简单易懂的方式逐项指导客户填写开卡表单，从个人信息填写规范到签字确认注意事项，都讲解得清晰明了。

　　办理业务期间，柜员也积极配合，通过手势辅助、图文展示等方式，巧妙化解了语言不通、流程不熟等问题，让开卡流程高效推进。短短十几分钟，银行卡便成功办理完成。业务结束后，网点经理还贴心地向客户介绍了银行卡的手机支付绑定方法、ATM机取现操作流程，以及外币结售汇的办理渠道和注意事项，确保客户后续使用无后顾之忧。

　　看着手中崭新的银行卡，这位美国教师忍不住竖起大拇指，用不太流利的中文连声道谢：“建行服务，非常好！”随后满意地离去。

　　一直以来，建行临沂莒南支行始终秉持“客户至上”的服务理念，不断提升服务的精细化与多元化水平。未来，该行将持续全方位优化客户服务体验，以扎实的专业能力和热情的服务态度，为包括外籍客户在内的广大群体提供安全、可靠、便捷的“无国界”金融服务，让每一位客户都能感受到建行服务的温度。（通讯员 鲁启轩）

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