“高效服务纾企困 尽心尽责暖人心”，鲜红锦旗上的烫金大字格外醒目。近日，客户赵女士将这面满载感激的锦旗送到建行济南济东支行，紧紧握住工作人员的手，反复说道：“真是太感谢了，困扰我大半个月的问题，没想到你们这么快就帮我解决了！”

　　事情要从半个月前说起。赵女士因企业变更地址，在该行办理了销户手续，可随后在就近网点办理新开户手续时却屡屡失败。情急之下，她再次联系该行寻求帮助。当时正值业务高峰期，工作人员看到赵女士焦急的神情，立即放下手中事务了解情况。在安抚好赵女士情绪后，工作人员迅速查阅账户相关政策，细致梳理问题症结——原来赵女士销户后企业类型发生变更，才导致新开户受阻。

　　考虑到赵女士时间紧张，工作人员一次性列出所有所需材料清单，还主动协调对方银行沟通解决方案。当天下午，赵女士顺利办理账户变更类型业务，从资料审核到系统变更，仅用1小时便完成全部流程。困扰多日的难题在半天内解决，赵女士不住称赞：“没想到你们效率这么高，真是解决了我的难题。”

　　面对客户的赞誉，工作人员笑着回应：“这都是我们应该做的。客户的难题就是我们的责任，能帮大家解决问题，看到大家满意的笑容，比什么都值。”这面锦旗，既是对该行工作人员个人服务的认可，更是对该行“以客户为中心”服务理念的肯定。

　　一直以来，建行济南济东支行始终将客户需求放在首位，从细微处发力：为老年人提供智能设备操作指导，为企业客户解决复杂融资需求……每一位员工都秉持初心，以专业能力、耐心态度、高效服务，破解客户“急难愁盼”。未来，该行将把客户的认可转化为动力，持续提升服务质量与专业水平，用更贴心、高效、优质的服务传递金融温度，为客户创造更多价值。（通讯员 鲁启轩）

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