中宏网讯 “多亏了有你们，不然我真不知道该去哪里办，该怎么办！”近日，河南省信阳市息县政务服务大厅内，王先生连声道谢，“谢谢你们，到我办理业务的时候已经到下班时间了，我还以为办不了了，没想到工作人员还是帮我办完业务以后才下班。”窗口人员为企业提供延时服务，加急办理用地规划许可证，直至业务办理完成。

一句“谢谢！”道出了群众对政务服务人员的感谢，也道出了群众对息县政务服务的肯定。

为进一步提升企业群众办事体验，息县政务服务中心开展“开门教育办实事”活动，亲身体验、主动服务，从服务视角、群众视角审视办事过程中的堵点、难点问题，为办事群众提供“保姆式”服务的同时进行自我“体检”，促进审批服务提质提效，实现政务服务从“能办”向“快办”“好办”的转变。

“我们要当好企业暖心的店小二，也要做群众贴心的娘家人。”息县政务服务中心相关负责人介绍说。变身为政务服务“体验员”，面对面和群众沟通，发现问题并当场解决问题，打通了服务群众“最后一公里”。

同时，为了给办事群众提供高效服务，息县行政审批和政务信息管理局不断创新服务方式，提升工作效率，并注重在打造人性化、有温度的政务服务方面下功夫。窗口延时一小时，群众少跑一趟路。

只要还有办事群众，就主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众才下班，坚决不让群众跑第二趟。息县政务服务中心负责人表示：“错过饭点没关系，只要能方便群众办事，我们晚点下班也值了。”

为方便企业群众办事，据了解，息县行政审批和政务信息管理局将把便利群众、群众满意作为工作的出发点和落脚点，进一步精简办事流程、缩短办事时间、减少企业和群众跑动次数，为息县营造有“速度”更有“温度”的营商环境，切实提升企业和群众办事获得感和满意度。

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