中宏网讯 “本来为了孩子抚养费的事跟前夫吵得不可开交，没想到在调解室坐了不到一小时，调解员帮着捋清楚道理，我俩终于达成了一致，不用闹到法院去了。”近日，在河南省信阳市息县民政咨询调解室，刚结束调解的市民周女士长舒了一口气，脸上的愁云渐渐散去。这样的温情场景，每天都在这里悄然发生。

为及时化解婚姻家庭、邻里关系等领域的矛盾纠纷，今年息县民政局在政务服务中心设立民政咨询调解室，由1名兼具法律专业背景和丰富调解经验的工作人员组成调解小组，免费为群众提供婚姻家庭咨询、矛盾调解、政策解答等服务。调解室里不仅配备了舒适的桌椅、温馨的绿植，还专门设置了“倾诉角”，柔和的灯光和私密的空间让群众能放下顾虑，敞开心扉表达诉求。

针对婚姻家庭类常见纠纷，调解团队摸索出“倾听—共情—析理—解纷”的四步调解法：先耐心倾听双方诉求，不急于打断；再站在双方立场共情理解，缓解对立情绪；随后结合《中华人民共和国民法典》等相关法律条文，清晰分析矛盾焦点和解决路径；最后引导双方换位思考，找到利益平衡点。不久前，一对结婚多年的夫妻因家庭琐事闹离婚，调解员了解到两人并非没有感情基础，只是长期缺乏沟通，便分别与两人谈心，帮他们回忆相处中的温暖瞬间，又组织双方坐下来“好好说话”，最终夫妻俩决定冷静处理，共同修复婚姻关系。

除了婚姻家庭调解，调解室还承担着民政政策咨询服务。针对群众关心的低保申请、特困供养、残疾人补贴等政策疑问，调解员会结合具体情况，用通俗易懂的语言逐条解读，还会协助群众整理申请材料清单，避免群众“跑冤枉路”。“之前不知道我家孩子符合困境儿童补贴条件，来咨询时调解员不光讲清了政策，还帮我查了申请流程，现在补贴已经到账了，真是太感谢了！”一位受益群众的感慨，正是调解室延伸服务价值的生动体现。

从化解婚姻家庭的“烦心事”，到解答民生政策的“困惑事”，息县民政咨询调解室以专业的能力、温情的服务，将矛盾化解在萌芽状态，为群众搭建起一座“连心桥”。未来，息县民政局将继续优化调解服务，充实专业力量，让“小调解”发挥“大作用”，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。

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