中宏网讯 近日，河南省信阳市息县淮河街道办事处积极践行以人民为中心的发展思想，积极开展分管领导坐班服务大厅活动。四级主任科员胡娟作为分管优化营商环境的领导，率先垂范，走进街道政务服务大厅民政窗口，以“坐班员”的身份与前来办理业务的群众面对面交流，零距离倾听民声、解决民忧。

在坐班过程中，胡娟同志全程参与低保业务办理的各个环节，从政策咨询解答到申请材料审核，均亲力亲为。当看到前来办理低保业务的居民李阿姨时，她主动上前热情招呼，邀请李阿姨在休息区坐下细谈。“李阿姨，您家的情况我们之前通过社区有所了解，今天来主要是想再确认下材料是否齐全，还有哪些地方需要我们协助的？”胡娟同志的亲切问候让李阿姨原本略显紧张的情绪逐渐放松。

交流中，李阿姨详细讲述了家庭的实际困难：老伴身患慢性病需长期服药，儿子在外打零工收入不稳定，家庭负担较重。胡娟同志一边认真倾听，一边仔细记录，并不时就低保申请的条件、审批流程、后续动态管理等政策细节向李阿姨耐心解释。“您放心，我们会严格按照政策规定审核，只要符合条件，一定尽快帮您办理。后续如果家庭情况有变化，也可以及时跟社区或我们服务大厅联系。”针对李阿姨提出的“低保金发放周期”“医疗救助衔接”等疑问，胡娟同志均一一作出明确答复，同时叮嘱窗口工作人员要主动跟进李阿姨的申请进度，确保服务“不脱节”。

此次分管领导坐班服务大厅活动，不仅让胡娟同志更直观地掌握了低保业务办理过程中的群众诉求，也为街道办事处优化服务流程、提升服务效能提供了精准方向。下一步，淮河街道办事处将常态化开展领导坐班活动，推动更多分管领导下沉服务一线，以“面对面”的沟通、“心贴心”的服务，切实把群众的“急难愁盼”解决在实处，让政务服务更有温度、更接地气。

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