鄂尔多斯市鄂托克前旗12345政务服务便民热线站秉持“民呼我为、接诉即办”的承诺，它是社情民意“传感器”、社会矛盾“减压阀”，更是优化营商环境“强引擎”和连接多方的“暖心线”。热线以解决群众“急难愁盼”问题为出发点，以服务企业发展、提升营商环境竞争力为着力点，通过多维度举措提升服务效能。今年上半年，12345政务服务热线共高效办结工单2589件，响应率100%，解决率98.82%，满意率99.10%，其中涉企诉求办结率、解决率及满意率均达到100%，为市场主体注入了强劲的信心。

　　倾听民声，夯实营商“暖心”根基。鄂尔多斯市鄂托克前旗12345政务服务热线站深知，优质的营商环境源自对每一件民生“小事”的细致关怀与真情投入。作为服务群众的“最后一米”，12345热线密切关注交通出行、水电暖保障、市容环境等企业周边配套及民生关切问题，确保快速响应、高效处置，为企业安心发展营造和谐稳定的社会环境。例如，今年2月，敖镇某商户反映因下水主管堵塞严重影响正常经营，热线站接到诉求后迅速派单至旗公用事业服务中心，仅用半天时间便恢复了排水系统的顺畅运行。

　　助企纾困，打造服务“专属”通道。针对企业在政策咨询、行政审批、要素保障、生产经营过程中遇到的痛点、堵点、难点，鄂尔多斯市鄂托克前旗12345热线始终秉持“优先受理、精准派发、限时办结、全程跟踪”的服务原则。例如，今年3月，罗先生在办理网上营业执照时遭遇困惑，遂致电求助。热线迅速联动市场监督管理局，为罗先生提供一对一专员指导，协助其梳理材料、协调进度，并对其企业进行优先审批，及时解决了燃眉之急。

　　联动破壁，凝聚协同“高效”合力。面对跨部门、跨层级的复杂涉企诉求，鄂尔多斯市鄂托克前旗12345热线积极创新，推行“首接负责+联席会商+现场督办”的综合性工作模式，有效打破行政壁垒，凝聚各方攻坚合力。例如，在近期热线站接到的关于车站东侧多个电动车贩卖店铺的投诉中，反映该处店铺存在店外乱摆乱卖现象，严重影响了市容市貌和交通秩序。针对这一问题，12345热线工作站迅速响应，联动市场监督管理局、城市管理综合行政执法局等相关职能部门，开展现场执法行动，确保问题得到及时、有效地解决。通过这种高效的联动机制，不仅提升了行政效能，也增强了各部门之间的协同合作能力，为企业和市民提供了更加优质的服务。

　　水深则鱼欢，城强则商兴。鄂尔多斯市鄂托克前旗将持续将优化营商环境视为高质量发展的生命线，依托12345热线平台，聚焦企业全生命周期及全链条需求，深化部门间的数据共享与业务协同，推动更多涉企服务实现“热线一键通达、诉求一站办理”。通过不断提升诉求响应率、问题解决率和群众满意率，使12345热线成为感知鄂尔多斯市鄂托克前旗营商环境温度的“晴雨表”和推动持续优化的“加速器”，为“四区建设”提供坚实保障。（南丁 丁晓敏 张帅）

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