“本以为办医保报销得跑好几趟，没想到有帮办员全程跟着，填表格、交材料都是手把手教，不到半小时就弄完了！”近日，在河南省信阳市息县政务服务大厅，刚办完业务的陈阿姨握着帮办员的手连连道谢。这暖心的一幕，正是当地政务服务大厅推行帮办代办服务的常见场景。

为破解群众办事“不懂流程、材料不全、操作困难”等难题，今年以来，息县政务服务大厅组建了专业帮办代办团队。帮办员均经过系统培训，熟悉各部门业务流程，能为办事群众提供从咨询引导、材料整理到事项申报的“全链条”免费服务。无论是老年人、残疾人等特殊群体，还是对政务流程不熟悉的普通市民，只需在大厅“帮办代办服务台”提出需求，帮办员就会根据业务类型“一对一”跟进。

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