中宏网讯 在数字化浪潮的强劲推动下，智慧税务建设现已驶入快车道。今年以来，国家税务总局三门峡市税务局紧紧围绕优化税收营商环境核心目标，依托河南省电子税务局征纳互动平台功能，创新构建“纳税人+人工座席”的“1+1”互动模式，集成答疑解惑、远程帮办、政策宣传等多元化功能，为市场主体提供了更加高效便捷的办税体验。

“智能交互”优服务。“企业要注销，怎么申报今年的残保金？”“企业要进行股权转让，线下如何办理？需要哪些材料”……面对纳税人的各种疑难问题，三门峡市税务局以税收大数据为纽带，串联数据资源与服务需求，推行“人工+智能”双轨应答服务机制。通过涉税问题咨询协同应答，为纳税人缴费人提供全流程远程办税咨询指导，并以“云端”服务模式实现问题线上闭环处理，帮助纳税人“少跑路、快咨询、易办事”。今年以来，该局人工咨询有效响应率达98.6%，大幅提升了办税便利度，增强了纳税人缴费人的获得感与满意度。

“远程帮办”解难题。“我是一家建筑服务企业，5月份在卢氏县范里镇开设建筑工程，现在工程已经结束，公司没有人员在卢氏县，如何申报5月个税？”……针对企业诸如此类跨区域办理业务“多头跑、不会办”等难题，三门峡市税务局锚定跨区域涉税业务难点，建立“异地受理、线上帮办”的服务体系，并为企业量身定制“一对一”远程帮办服务。税务人员通过征纳互动平台先向跨区域涉税企业详细讲解业务办理全流程，明确所需提交的材料清单，再远程发放工单，企业在线填写之后，即可全程帮助企业在线上受理办完业务，增强了企业跨区域经营的办税便利度与体验感，有效激发市场活力。

“精准推送”享红利。“今年5月份企业变成了一般纳税人，可以享受哪些税费优惠政策？”“我是新成立的农产品企业，可以享受哪些税收优惠？”……聚焦部分企业“政策不知晓，优惠不会享”的问题，三门峡市税务局以提升服务精准度为目标，以需求为导向细化推送对象，探索构建“企业画像＋政策标签库＋智能匹配”三位一体的精准推送体系。根据纳税人的企业性质、业务类型、行业规模等特征信息，为企业“量身定制”并推送适配的个性化税费政策，通过“一对一、点对点”的精准推送，确保企业对税惠政策应知尽知、红利应享尽享。

下一步，三门峡市税务局将持续以优化营商环境为主线，以纳税人缴费人需求为导向，深化服务创新与效能提升，打造更加智能、高效、便捷的办税服务体系，为经济高质量发展贡献税务力量。

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