7月14日起，来自北京大学、清华大学、浙江大学、上海交通大学等25所全国重点大学的112名在校生齐聚泉城，他们奔赴部分党政机关、企事业单位进行为期1个月的跟班实习实训，其中韩雪婷等4人来到了济南市城管局。

　　近1个月的时间里，韩雪婷、刘伟在生活废弃物管理处，徐雯琦、邢若飞在社会动员处跟班实习，参与生活垃圾分类、社会动员以及材料撰写等工作，对构建“温暖城管”品牌以及城市管理工作有了更深入的了解，对济南城市品质提升有更切实的体会，对城市治理过程中的痛点、堵点有了更详实的了解，一起来倾听他们的体验与感想……

　　我眼中的济南城管

　　武汉大学土地资源管理专业研究生 刘伟

　　在很多人的印象中，“城管”是一支行走在城市街头的执法队伍，似乎总与“管理”与“约束”联系在一起。然而，当我真正以一名实习生的身份走进济南市城市管理局生活废弃物管理处，参与其中、了解其日常，我才发现，城管工作的内涵远比想象中更丰富、更复杂，也更值得敬佩。

　　在这段时间里，我系统学习了垃圾分类的政策制度，深入了解“垃圾死角清零行动”的流程机制，参与了12345热线工单的筛选、分办与跟进督办，也随队开展了“跟着垃圾去旅行”宣传活动，走进垃圾处理厂近距离观察垃圾分类、运输、处置的全过程。这些工作看似繁杂琐碎，但它们背后，连接着的是群众最真实的诉求，是城市运行最基础的保障。

　　济南的城市管理，给我留下了两个深刻印象：一是“细”，二是“实”。细，体现在工作标准和服务态度上。无论是对群众工单的精准响应，还是对垃圾分类宣传的内容设计，甚至一项看似简单的数据表格，也要反复核实、逐条校对。实，则体现为落地见效的治理体系和群众参与的广度。从一线的督办机制到宣传引导活动，处处体现出“管理”与“服务”的结合、“制度”与“人性”的平衡。

　　尤其是生活废弃物管理这项工作，它不仅仅是“垃圾处理”，更是现代城市生态治理的切入点。从源头分类，到中转运输，再到末端处置，每一个环节都牵动着市民的日常生活和城市的绿色发展。通过这次实习，我深刻体会到：城市精细化治理，不是一句空洞的口号，而是落实在每天凌晨环卫工人一次次挥动扫帚清扫街道的身影里，是垃圾车穿梭在城市角落一阵阵轰鸣的回响中，是工作人员逐一拨打电话核实市民诉求的耐心与细致，更是每一份统计表格背后反复核查、每一项工单处理后的跟踪反馈。它藏在城市运行的点点滴滴中，也体现在无数基层工作者的默默坚守里。

　　当然，最让我感动的是这支队伍本身。处室里的每一位领导和同事都以极高的责任心投入到日常工作中，面对问题不推诿，遇到难题肯钻研，哪怕加班也是默默承担、从不抱怨。他们对我这个学生实习生也始终耐心指导、悉心关照，让我既学习了知识，也感受到了温暖。

　　“城市管理”，不仅是城市的“面子工程”，更是城市的“里子功夫”。而济南城管，正是在这条看似平凡却意义重大的道路上，脚踏实地地前行着。作为一名土地资源管理专业的学生，我从中看到了专业知识的现实意义，也更加坚定了将来从事城市可持续发展相关工作的理想。

　　如果说城市是一个有机体，那么城市管理者便是默默运转的“中枢神经”，守护着城市的秩序与活力。我眼中的济南城管，是一支值得信赖的专业团队，是一群把人民群众放在心上、把责任扛在肩上的实干者。感谢他们，也向他们致敬！（图文 宋振飞 刘晓琳）

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