鄂尔多斯市准格尔旗12345热线始终秉持“民呼我为，接诉即办”理念，不仅作为社情民意的“接收站”和社会矛盾的“缓冲器”，更是优化营商环境的“助推器”和连接政企民的“连心桥”。热线以解决群众诉求为根基，以助力企业发展、优化营商环境为核心目标，多措并举提升服务质效。2025年，热线共高效办结工单13075件，解决率99.00%，满意率99.22%，其中涉企诉求实现办结率、解决率“双百”目标，满意率达98.48%。

　　倾听民声筑根基。准格尔旗深知营商环境的温度始于对民生“小事”的重视。热线作为打通服务“最后一公里”的关键纽带，聚焦交通出行、生活配套等细节问题，快速响应、高效解决，为企业营造安定和谐的社会环境。今年7月，针对市民反映的兴源步行街台阶损坏影响安全及商户经营问题，热线迅速交办城市公用事业服务中心，仅用3个工作日便完成修缮。2025年上半年，热线共受理民生类工单13483件，响应率100%，以细致扎实的服务筑牢营商环境群众基础。

　　助企纾困强核心。针对企业生产经营中的政策、审批、要素保障等痛点堵点，热线创新建立“涉企诉求全链条服务”机制，打造“为企服务绿色通道”。一位市民因不熟悉操作，线上办理流通许可证遇阻，热线协调政务服务中心提供“一对一”帮办，梳理材料、全程代办，仅用10分钟便解决难题。此类精准服务有效激活了营商环境的内生动力。

　　联动协作破梗阻。面对跨部门、跨领域的复杂涉企诉求，热线创新“现场督办+会议调度”协同机制，打破壁垒，凝聚合力。如某餐饮企业反映大诚祥云小区东门污水井外溢影响环境及经营，接诉即办指挥调度中心立即组织街道、市场监管、城管、水务公司现场会商，1小时内明确责任分工，迅速彻底解决问题，高效协同赢得商户赞誉。

　　水深则鱼悦，城强则贾兴。准格尔旗将继续以优化营商环境为核心，聚焦企业全生命周期需求，深化部门联动机制，推动更多涉企事项实现“热线受理、全程代办”。通过持续提升回应率、解决率、满意率，让12345热线成为区域营商环境的精准“晴雨表”和高效“优化器”，为经济高质量发展提供坚实保障。（吴拴拴 沈楠）

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