保险服务的真诚与温度，往往藏在为客户着想的每一个细节里。近日，人保财险吕梁市分公司孝义理赔分部员工以一次贴心的上门理赔服务，生动践行“人民保险，服务人民”的理念，用专业与温情赢得客户高度赞誉，展现了保险人的责任与担当。

　　今年，由人保财险吕梁市分公司承保的水泥搅拌车在工程作业时发生倾覆事故。事故发生后，公司大案定损团队第一时间介入，迅速完成车辆损失核定与赔付工作，20万元赔款及时到账，为企业恢复作业提供了高效保障。而事故中受伤的王先生因行动不便，出院复查后仍无法亲自到网点办理人伤理赔手续，这成了他心中的一桩牵挂。

　　得知这一情况后，负责跟进人伤案件的理赔员立即向上级汇报，主动联系客户提出上门服务方案。不久后，两名理赔人员携带全部材料驱车前往王先生家中，送上人保财险的一份关怀慰问，现场收集材料，耐心指导王先生填写资料、核对信息，细致解答理赔流程中的疑问，根据赔付项目进行费用估算，最终双方达成一致意见。

　　“客户遇到困难时，我们多走一步，他们就能少一分焦虑。”理赔人员表示，理赔不仅是流程的完成，更是对客户承诺的兑现。此次上门服务让行动不便的王先生足不出户完成了全部手续，既解决了实际难题，更让保险服务充满“人情味”。

　　这一暖心举动，正是人保财险吕梁市分公司践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。近年来，人保财险吕梁市分公司持续优化服务流程，针对老年人、残障人士、伤病群体等特殊客户推出“绿色通道”“上门服务”等便民举措，让保险保障真正落到实处。该公司表示，今后将继续秉持初心，用专业筑牢保障防线，用温度传递民生关怀，让每一份信任都得到最坚实的守护。

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