中宏网讯 炎炎夏日，足不出户也能轻松办税。国家税务总局三门峡市税务局依托人工智能、大数据、远程交互等技术，为纳税人缴费人提供“云端”办税体验，有效解决线下办税“往返跑”“排长队”等痛点问题。

虚拟导税:“问办协同”更智能

纳税人通过登录电子税务局征纳互动平台，即可与智能客服“悦悦”进行自然语言交互。“悦悦”不仅能精准解答各类高频税费政策咨询，还能根据纳税人描述的业务需求，智能判断办理路径，实现“精准导办”。对于需要人工介入的复杂问题，“悦悦”可无缝转接至后台税务专家，实现“智能+人工”的无缝衔接服务。

远程帮办:“面对面”服务零距离

纳税人遇到电子税务局操作困难、表单填写复杂等问题时，可通过企业微信、征纳互动平台发起视频连线。税务工作人员在后台通过屏幕共享、实时标注、语音指导等方式，“手把手”远程协助纳税人完成业务办理。尤其对于不熟悉智能设备的老年纳税人或业务复杂的特殊事项，该功能极大提升了办税便利度。一位刚办理完跨区域涉税事项报验登记的建筑企业会计王女士表示：“视频连线几分钟就解决了我在系统操作上的卡点，省去了大热天跑大厅的麻烦，太方便了！”

云端审批:“非接触式”再提速

以电子税务局为依托，纳税人可使用电脑，通过电子税务局、社保费客户端等系统，操作完成税务登记信息确认、一般纳税人登记、纳税人存款账户账号报告、纳税申报、缴费等涉税费业务，做到纳税人少跑路、数据多跑腿。实现高频业务“网上办”，操作便捷，节省纳税人的大量时间，让纳税人深切体会到自主办税的便捷与高效。此外，也可通过手机应用商城搜索“电子税务局”进行下载安装电子税务局APP，完成注册登录后便可实现发票开具、申报缴纳、涉税查询、证明开具等功能，实现掌上办、轻松办。

下一步，三门峡市税务局将持续深化智慧税务建设，优化办税服务流程，拓展办税云渠道，让“数据多跑路，群众少跑腿”的智慧办税新模式惠及更多纳税人缴费人，不断提升服务质效和办税体验。

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