中宏网讯 近年来，河南省信阳市息县行政审批和政务信息管理局深入贯彻落实国家及河南省关于“高效办成一件事”的决策部署，聚焦企业和群众办事的“急难愁盼”，通过流程再造、数据赋能、服务创新等举措，推动政务服务从“可办能办”向“好办易办”转变，持续优化营商环境助力县域经济高质量发展。

集成服务提效率 “一件事”改革成效显著

息县以“办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化”为原则，在县政务服务中心设立“高效办成一件事”服务窗口，加快推进“一件事”应用推广，推动国家和省级首批13件一件事，涵盖企业开办、新生儿出生、退休办理等重点领域。通过跨部门协同、材料精简、环节压缩，实现平均办理时间缩短60%，材料提交从18份减少至3份，跑动次数从3次降至1次，极大地降低了企业和群众的办事成本。例如，新生儿出生“一件事”将《出生医学证明》签发、社保卡申领等6个事项整合为“一次申请、一窗通办”，联办时间缩短84%。

科技赋能优体验 “线上线下”深度融合

依托河南省一体化政务服务平台，息县推动“豫事办”APP与线下服务深度融合，实现医保、社保等高频事项“网上办”“掌上办”。通过电子证照、电子签名等技术应用，逐步实现“免证可办”，群众办事“只带一部手机”即可完成多项业务申请。同时，政务大厅增设自助服务终端，配备导服人员提供帮办代办服务，并推出延时服务、预约服务等暖心举措，满足群众多样化需求。

基层延伸强覆盖 服务触角直达“最后一公里”

为破解基层群众办事难题，息县将“高效办成一件事”综合窗口延伸至乡镇便民服务中心，通过在乡镇街道办事处开设“高效办成一件事”受理窗口，实现群众就近集成办理残疾人、开办餐饮店、新生儿一件事等高频政务服务事项，做到“数据多跑路、群众少跑腿”，全面构建起县乡联动机制，让改革成果真正惠及基层群众。

监督问效保质量 打造群众满意服务品牌

为确保改革落地见效，息县建立专项监督机制，通过社会评议、企业回访等方式收集意见，持续优化服务流程。同时，强化窗口人员培训，推动“单一型”向“全能型”转变，提升“一窗通办”服务能力。截至目前，全县“高效办成一件事”办件量突破8000件，群众的满意度大幅提高。

从“多头跑”到“一窗办”，从“材料跑”到“数据跑”，息县以“高效办成一件事”为突破口，将政务服务的温度与效率转化为企业群众的获得感与满意度，书写了新时代政务服务改革的生动答卷。息县行政审批和政务信息管理局将继续以创新破题，以实干作答，为政务服务提质增效提供“新样板”。

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