中宏网讯 近年来，河南省信阳市息县政务服务中心启动窗口工作人员全员轮岗学习计划，通过“多岗位学习、全流程体验”的创新模式，打造一支全能的政务服务铁军。这一创新实践，不仅为工作人员带来了全新的成长机遇，更为广大群众和企业提供了更优质、更便捷的服务体验。

据介绍，这样做的目的一是转变固有思维。改变以往因同一岗位工作时间过长造成业务操作单一的情况，对学习目的、轮岗人员、岗位内容等作出明确规定，确保在整个轮岗学习过程中思想不松、工作不断、节奏不变。二是明确轮岗范围。按照导服咨询、帮办代办、市场准入、人社医保综合窗口、不动产窗口、无差别综合窗口等工作内容，将轮岗人员重新调整岗位，通过明确岗位范围，掌握每个岗位的业务知识和操作流程，争取每个人做到业务知识全通，确保窗口事项“答得出”“办得了”。三是提升办事效能。以“传、帮、带”的方式，组织人员进行在岗业务学习交流，每一位踏上新岗位的工作人员身边，都配备了一名经验丰富的原窗口业务骨干作为专属导师，进行“手把手、肩并肩”的实时指导，窗口岗位人员通过实际业务操作，使工作人员熟练掌握操作步骤，让大家成为敢担当、善干事的“多面手”。

息县政务服务中心以轮岗学习为支点，撬动了服务理念、服务能力、服务效能的全面升级。未来，该中心将持续推进岗位互换，让政务服务更智慧、更有温度。

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