中宏网讯 南阳市宛城区税务局围绕贯彻落实“高效办成一件事”要求，聚焦纳税人缴费人“就近办、异地办”需求，创新“三维协同”服务模式，升级“跨域办”集成式服务场景，推动征纳互动跨区域协同服务从“能办”向“好办”转变，不断提升跨区域办税缴费便利度，推动营商环境优化升级。截至目前，已开展智能互动3.75万人次，其中跨省互动189人次，累计解决涉税涉费问题1.66万个，真正做到让纳税人缴费人省时省心又省力。

全域覆盖 完善异地办理机制

丰富服务场景。整合优势资源，全区设置网上业务集中审批中心，征纳互动总坐席量8个，着力在异地通办等方面丰富服务场景，贯通线上线下，纳税人无论线下进厅或线上发起均可实现信息及时传递、业务同步办理，进一步压缩办税时间，帮助纳税人节约办税成本。

拓展服务范围。将跨区域税费事项远程办理与“枫桥式”办税服务厅建设相结合，充分应用征纳互动服务集成优势，及时化解申报征收、行政处罚、纳税信用等税费争议事项，进一步拓宽跨区域纳税人税费问题解决方案，提高税费服务资源配置效率和效益。

细化服务规范。第一税务分局牵头，联合征收管理、政策法规、税源管理等部门就跨区域税费服务中的政策适用、业务办理种类和流程及资料留存等事项进行深入研究分析，按照“异地收件、协同服务、属地办理”方式，实现问题线上描述、资料线上传递、业务线下帮办。截至目前，已帮办业务26件，切实提升了税费服务质效。

全链支撑 推动协作扩围升级

培优跨域专职坐席。选拔具有丰富税收知识、熟悉纳税申报流程和良好沟通能力的青年干部，成立专业化跨区域征纳互动服务团队，提供协同办税服务，有效解决简单业务纳税人“多跑路”“跑长路”的困扰。

塑强后台支撑能力。在不改变现有机构设置前提下，打破部门壁垒，抽调业务骨干组成税费服务专家团队，作为“后台支撑前台”的智囊，当坐席人员遇到无法单独解决的业务，由专家团队负责分析处理、沟通协调、出具解决方案，第一时间解决纳税人急难愁盼问题。

加强风险源头防控。定期审核征纳互动跨区域税费业务办理耗时情况、资料留存情况和台账登记情况，确保整体风险全流程全要素安全可控。宛城区税务局征纳互动服务团队8人，税费服务专家团队12人，截至目前，已为1832人提供了咨询服务，解决纳税人急难愁盼问题21个，为纳税人缴费人提供高效、精准的税费服务支持。

精准响应 提升税费服务效能 

高频业务快办结。充分发挥大数据优势，对纳税人存款账户备案、跨区域涉税事项报验登记等高频业务事项进行梳理，优化办理机制，通过电子税务局、微信群等渠道向纳税人推送跨区域税费业务办理指引，对未办结涉税事项推送限时办理提示，进一步提升办理质效。

答疑零距离。以“开业第一课”税收宣传为契机，通过征纳互动，针对“问办合一、远程帮办、跨域协同”工作要求，采用在线答疑、系统操作演练等方式进行精准辅导和直观演示。累计浏览量5753次，互动发言592条，解决纳税人问题73个，受到了广泛好评。

宛城区税务局通过构建“全域覆盖、全链支撑、精准响应”的“三维协同”智慧服务新生态，有效破解了跨区域办税缴费难题，显著提升了纳税人缴费人的满意度和获得感。下一步，该局将继续深化智慧税务建设，聚焦市场主体新需求，推动跨区域税费服务向更智能、更便捷、更高效方向迭代升级，持续擦亮税收营商环境“宛城名片”，为区域经济高质量发展注入强劲“税动力”。

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