中宏网讯 为进一步优化营商环境,全力帮助企业纾困解难,河南省信阳市息县澺河街道聚焦企业发展难点、痛点,推进“高效办成一件事”,围绕企业开办、准营、运营、退出等全生命周期,对涉及多个事项的受理条件、办理流程等要素进行梳理再造,努力为企业发展打造“有需必应、无事不扰”的营商环境。
一次性告知 告别“反复跑”
填写对应信息并进行联网核验,通过后则无需再上传经营场所证明材料,只需上传经营者身份证即可办理。同时,通过线上线下多渠道公示详细的材料清单和填报指南,每一项材料的用途、格式、要求都标注得清清楚楚,让申请人一目了然。
为避免申请人因材料不全、政策不明等原因多跑路,严格落实“一次性告知”制度。无论是线上咨询还是窗口办理,工作人员都会耐心细致地告知申请人所需材料、办理流程、注意事项等内容,确保申请人“一看就懂、一次就会”。同时,建立线上线下反馈机制,及时解答申请人在办理过程中遇到的问题,真正做到“让信息多跑路,让群众少跑腿”。
贴心服务 温暖人心
开通“绿色通道”,为残疾人、孕妇等特殊群体提供优先办理服务,助力他们快速开启创业之路。
在政务服务大厅设置专门的电子化自助服务区,安排工作人员为申请人提供申请指导;开通咨询热线,随时解答群众疑问;推出“延时服务”等便民举措,解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题。此外,还通过留言本等方式广泛收集群众意见建议,针对群众反映的问题及时整改优化,不断提升群众的办事体验和满意度。
强化技能培训 增强服务能力
紧抓服务效能建设,对便民服务大厅工作人员开展窗口实践技能培训,对窗口工作人员进行服务态度、服务方式、服务效能等全方位培训;办事处窗口单位通过开创“微笑窗口”,推行“办理+代办”服务模式,对企业、群众实行服务“全流程、全周期、全方位”的三全工作原则,优化办事服务流程,实行精准办理,精准服务,避免企业、群众在各窗口之间来回横跳,保证群众来访必接待,事项当日必办结,切实提高企业、群众获得感和幸福感。
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