中宏网讯 在政务服务的持续推进进程中，河南省信阳市息县行政审批和政务信息管理局积极开拓、大胆革新，将无障碍服务理念深度融入政务工作的每一处细微环节。从硬件设施的精心布局到软件服务的优化升级，从线上平台的创新建设到线下窗口的贴心设置，全方位精准发力，致力于为特殊群体提供更为贴心、便捷且高效的政务服务，确保每一位群众都能平等、充分地沐浴政务服务的温暖阳光。

优化线下服务环境，构筑物理空间无障碍体系。息县政务服务大厅从细微之处着眼，全力为特殊群体打造舒适、便捷的办事环境。大厅入口处设置了宽阔且平缓的无障碍通道，通道两侧扶手高度适宜，触感良好，为轮椅使用者及行动不便者的安全通行提供了坚实保障。在办事窗口设置方面，特别设立了低位服务窗口，窗口高度经过人性化调整，便于轮椅使用者与工作人员进行面对面交流，顺畅办理业务。窗口前还配备了舒适座椅，为等候群众提供休憩之所。此外，大厅内设有无障碍卫生间，内部空间宽敞，设施完备，切实解决了特殊群体的后顾之忧。

强化线上服务功能，实现数字服务无障碍覆盖。为让特殊群体便捷享受线上政务服务，息县大力推进政务服务平台无障碍改造。在页面设计上，网站和手机App采用简洁布局，操作流程清晰易懂。文字信息均设大字体显示选项，方便视力不佳者查看。引入先进语音读屏技术，视障人士依靠手机或电脑语音提示，就能轻松完成政务事项查询、申报等操作。针对听力障碍群体，政务服务平台的视频教程、政策解读等内容都配有清晰字幕，助力其无障碍获取信息。通过这些举措，真正实现了线上政务服务的全方位覆盖。

提供贴心人文关怀，打造服务流程无障碍体验。息县行政审批和政务信息管理局高度重视对工作人员的培训，着力提升其为特殊群体服务的意识与能力。工作人员在接待特殊群体时，始终秉持耐心、细心与爱心，以温暖的语言和周到的服务，让每一位办事群众感受到尊重与关怀。在服务流程上，专门开辟特殊群体“绿色通道”，为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供优先办理服务。对于行动不便无法亲临现场办理业务的群众，提供上门服务。工作人员主动与群众沟通，了解其需求，携带相关设备和资料上门办理政务事项，真正实现了服务群众“零距离”。

全方位无障碍服务，彰显了息县对民生的深切关怀与对责任的有力担当。未来，息县将持续深化政务服务改革，不断拓展无障碍服务的深度与广度，让政务服务的温暖传递至每一个角落，为构建更加和谐美好的社会贡献力量。

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