中宏网讯 在政务服务领域，河南省信阳市息县行政审批和政务信息管理局始终将特殊群体的办事需求放在重要位置，大力推进无障碍服务建设，从硬件设施完善到服务流程优化，从人员培训到机制保障，全方位为特殊群体打造便捷、高效、温暖的办事环境。

完善硬件设施 打造“有爱”空间

息县政务服务中心在大厅设置了无障碍出入口，出入口的坡度设计严格遵循相关标准，方便轮椅、婴儿车等轻松进出，同时在醒目位置张贴引导标识，为视力障碍者提供清晰的路线指引。

该中心停车场专门划分出多个无障碍专用车位，这些车位距离大厅出入口最近，方便残障人士下车后快速进入大厅办事，车位周边设置了明显的标识和宽阔的通道，避免其他车辆占用。大厅各楼层均设有无障碍卫生间，内部空间宽敞，配备了符合人体工程学的坐便器、扶手等设施，墙壁上安装紧急呼叫按钮，确保特殊群体在使用过程中的安全与便利。

在高频热门事项办理区域增设老年人及特殊群体“爱心专座”，为行动不便或身体不适的办事群众提供休息场所，座椅柔软舒适，高度适宜，周边还贴心地放置了饮用水和一次性水杯。

优化服务流程 提供“贴心”体验

为特殊群体开辟绿色通道，特殊群体进入大厅后，工作人员第一时间引导其至绿色通道，无需排队等候，直接办理业务，减少等待时间，同时提供全流程一对一贴心服务，从咨询引导、材料预审到业务办理，工作人员全程陪伴，耐心解答疑问，协助填写表格、整理材料。

对于行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，提供上门服务。特殊群体或其家属通过电话、网络等方式预约后，帮办代办服务队安排业务骨干上门办理业务，如企业开办、不动产登记、社保等高频事项均可实现上门办理。

息县政务服务中心还进一步完善老年人突发健康问题应急预案，强化工作人员应急知识培训，确保办事群众特别是老年人在办事过程中如有突发疾病的情况，工作人员能及时采取有效措施紧急救助。

配备便民设备 满足“多元”需求

在大厅的咨询引导台，配备应急医药箱，内有常见药品和急救用品，应对突发身体不适；配备老花镜，方便老年人查看材料；配备助听器，帮助听力障碍者与工作人员顺畅沟通；配备轮椅，方便行动不便者在大厅内移动；配备雨伞，解决群众雨天出行难题。在老年人服务专区，除上述设备外，还配备血压计等医疗物品，每天安排志愿者帮助老年人办理相关业务，让老年人在办事过程中感受到家的温暖。

未来，息县将持续深化无障碍服务改革，不断探索创新服务方式，进一步提升服务水平，为特殊群体提供更加优质、高效、便捷的政务服务，让政务服务的阳光温暖每一位特殊群体办事群众。

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