中宏网讯 近年来，国家税务总局鹤壁市税务局聚焦纳税人缴费人需求，深入分析办税缴费过程中的痛点堵点，从“小切口”着手，创新推出系列税费服务举措，不断提升税费服务效能，持续优化税收营商环境。

以解决“不敢说”为切入点，建立税企直连观察点机制，提升助企服务质效

聚焦“税企面对面”交流时企业“不敢说诉求、不愿提难题”问题，创新建立市税务局直接联系辖区内重点企业的“税企直连观察点”机制，综合考量行业、地域、类型、税收规模、纳税信用等多种因素，首批选取103家不同类型企业纳入“税企直连观察点”。由市、县（区）税务局纳税服务分管领导担任“税企直连观察点”联络员，并组建由市税务局联席会议成员单位业务骨干组成的税企直连服务团队。建立“税企直连”沟通交流群，定期组织企业参加税企座谈会、政策宣讲会，参与办税缴费流程优化、政策落实研讨等活动，实现企业税费服务需求诉求提级解决、政策红利精准直达、税企共治协同发展。

以解决“重复说”为切入点，开发诉求信息智能传递系统，提升诉求解决质效

聚焦纳税人缴费人进厅后可能存在往返于导税区、自助办税区、窗口区需要“重复说”、税务干部“重复做”问题，在河南省税务局服务助手信息化项目框架内，整合多渠道数据资源，上线税费办理需求诉求数据同步传递系统。通过导税环节智能提取纳税人缴费人身份信息，智能抓取沟通交流关键词，准确掌握纳税人缴费人需求，并利用需求诉求信息传递系统，将纳税人需求诉求智能传递给下一环节办税人员，既方便税务人员给予精准指引和业务办理，又避免纳税人缴费人反复描述和来回跑、来回问的问题，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

以解决“说不清”为切入点，强化税费政策精准辅导力度，提升自主遵从能力

聚焦部分纳税人尤其是小微企业和个体工商户，在办理税费业务或咨询税费政策时，由于缺乏专业财税知识，难以明确表达自身需求问题，鹤壁市税务部门转换工作定位，从“纳税人说清楚”转向“税务部门问清楚”。对到办税大厅办税的纳税人，通过无感识别其所关联企业的纳税信用扣分项目、未办结任务、待处理违法违章等信息，初步锁定纳税人业务事项范围，并通过开放式问答和结构化记录模式，帮助纳税人梳理模糊诉求；对网上办税纳税人，依托税收大数据，智能匹配政策适用对象，推出“猜你所想”特色服务，主动推送税费政策和办税提醒，持续深化“政策找人”，不断提升纳税人自主遵从能力和意愿。

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