中宏网讯 为进一步优化税收营商环境，提升纳税人缴费人的满意度和获得感，国家税务总局太康县税务局积极响应时代需求，大力推进办税服务厅的智能化、便捷化转型升级。通过一系列创新性举措，精心打造“自助随心、高效省时、云端畅联、实体托底”的全方位、多层次办税服务体系，为纳税人缴费人带来前所未有的优质办税体验。
岗责重塑流程精简，自助办税开启新篇
太康县税务局以“流程优化、效率飞跃、服务分层升级”为战略目标，对办税服务厅的业务状况进行了全方位、深层次的剖析。详细统计业务量、精准梳理业务环节、科学评估人员配置，在此基础上，对涉税事项展开了全面细致的梳理与重新分类。压缩办税窗口数量，将精干力量重新调配至导办预检、办税辅导、集中审批和征纳互动等关键岗位，提升办税效率和办税体验，进厅平均等候时间较以往缩短了约45%，办理时间也减少了近一半，越来越多的纳税人选择通过线上渠道办理业务，自助办税成为新风尚。
厅内布局科学优化，快速办税畅通无阻
秉持“务实高效、便捷为民”的服务理念，太康县税务局对办税服务厅进行了升级改造。打造了自助办税区、帮办教办区、窗口受理区、政策咨询区和休息等候区等五大功能区域，各区域功能明确、相互协作，为纳税人提供了更加清晰、便捷的办税环境。通过强化流动导税力量，建立高效的预检机制，梳理出多项简事快办业务，如发票领用、纳税申报表打印等。纳税人无需取号排队，即可直接办理，真正实现了即到即办、即办即走，进一步优化办税体验。
线上服务全面强化，云端办税引领潮流
太康县税务局高度重视线上服务团队的建设，通过组织精准培训和定期业务学习，不断提升征纳互动和集中审批团队的专业素养和服务能力。如今，通过征纳互动、咨询电话、12366热线等多元化线上渠道，太康县税务局能够为纳税人提供全方位、一站式的纳税申报辅导、提示提醒及“远程问办协同”等服务。
线下体验持续优化，实体窗口兜底保障
在办税服务厅内，太康县税务局创新性地设置了“潮汐”岗位，根据人流量和业务需求动态调整岗位人员。当业务高峰期来临，“潮汐”岗位人员迅速补充到各个关键岗位，确保办税服务厅始终保持高效运行状态。设置“税费疑难问题处理窗口”，由业务骨干坐镇，专门处理各类复杂涉税问题——“现金税费征缴”窗口为习惯使用现金缴费的纳税人提供了便利；“企业开办专区”则为新办企业提供一站式服务，从税务登记到发票申领，全程专人辅导，让企业开办更加便捷高效。同时建立人员轮岗制度，实现了厅内各项业务的一窗通办、矛盾争议的有效化解以及复杂业务的兜底办理，为纳税人提供了坚实的线下服务保障。
下一步，太康县税务局将继续深化税费服务模式的转型升级，不断优化线上线下办税缴费服务流程。积极响应纳税人缴费人的个性化需求，实现从被动服务向主动服务、从无差别服务向个性化服务的华丽转变，为太康县经济高质量发展贡献税务力量。（刘盈如）
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