为认真落实省市行运营改革工作要求，持续推进运营改革，顺应数字化、场景化、开放化的发展趋势，工行盐城东台金东支行作为首批网点运营改革2.0版试点网点，迅速行动、多措并举，加强成本控制、渠道建设、人员配备等资源统筹管理，全力推进网点运营改革新模式，不断提升网点竟争力。

　　推进柜口优化配置，调整网点空间布局。在网点大厅原有远程柜口位置新设一个远程柜口，即一个远程柜口专门办理对公业务，另一个远程柜口专门办理个人业务。同时在高柜现金区2号柜台增设实物柜兜底功能，用于交付实物现金。柜口的优化大大提高了业务的办理效率，获得了客户的一致好评。

　　完善人员岗位配置，优化网点服务模式。高柜现金区由两名客服经理负责对外服务，其他三名客服经理均走出柜台，全面构建先自助后远程再柜面的客户分流模式，其中一名客服经理负责指导客户在智能终端设备办理业务。一名客服经理负责到店客户的识别和分流，同时负责指导客户在个人业务远程柜口办理业务。一名客服经理负责指导对公客户在对公业务远程柜口办理业务。三名客服经理实现从“业务操作”向“参与营销”转型，不断提升网点营销能力。

　　加强人员转型引导，提升全员服务水平。对于客服经理，重点培训智能设备的操作和常见业务的处理流程。对于客户经理，加强金融产品知识和营销技巧的培训。对于管理人员，注重管理理念和创新思维的培养。加强网点员工之间的分工协作，提升网点整体的业务能力和服务水平。

　　四、建立有效激励机制，充分调动员工积极性。盐城东台金东支行对在网点运营转型过程中表现出色的员工及时给予表彰和奖励。同时，将员工的转型表现与绩效考核、晋升挂钩，深入激发员工的积极性和主动性。（丁亚平）

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