为切实维护金融消费者合法权益，践行金融为民初心，民生银行盐城分行以“消保赋能+精准服务”为抓手，聚焦特殊群体需求与民生痛点，推出系列便民、惠民举措，将金融服务的温度融入城市生活的细微之处。

　　聚焦特殊群体，打造“有温度”的服务场景

　　针对老年客户、残障人士等群体，盐城分行在各网点设立“爱心服务窗口”，配备老花镜、急救箱、无障碍通道等设施，并组建“银发志愿者服务小队”，主动为行动不便的老人提供上门办理业务、讲解防诈知识等服务。某社区一位老年客户因患病无法前往网点办理业务，分行工作人员接到求助后，第一时间携带移动设备上门完成业务办理，同时耐心向老人及其家属讲解养老诈骗的常见套路和防范要点，贴心服务获得老人及家属的高度认可。

　　此外，分行还走进社区、养老院、广场等地，通过情景模拟、一对一答疑等方式，普及账户安全、反洗钱等知识，让特殊群体也能享受到便捷、安全的金融服务。

　　下沉基层一线，让金融知识“飞入寻常百姓家”

　　为提升公众金融素养，盐城分行组织员工深入社区、商圈、校园、工业园区，开展“金融知识赶大集”“消保课堂进厂区”等特色活动。在社区，工作人员以真实案例解析电信诈骗、非法集资的惯用手段；在商圈，针对个体商户重点讲解普惠贷款政策与融资防坑技巧；在校园，通过趣味互动游戏向学生普及理性消费、个人征信保护等知识；在工业园区，围绕企业员工关心的工资理财、网络借贷风险等内容进行宣讲。

　　分行还以沙画、动画等创新形式制作消保宣传视频，解析金融术语，切实帮助民众筑牢金融风险“防护网”。

　　优化服务流程，以效率提升“办实事”质效

　　盐城分行将“为民办实事”融入业务全流程，在企业开户、业务审批等环节推行“一站式服务”，缩短客户办理时间；针对小微企业融资难问题，推出“线上+线下”快速审批通道。

　　同时，分行建立“消保投诉快速响应机制”，对客户诉求实行“首问负责制”，确保“件件有回音、事事有落实”，以实际行动诠释了金融机构的责任与担当。

　　民生银行盐城分行以“小切口”服务“大民生”，从上门服务的“最后一公里”到金融知识的精准普及，让金融活水真正滋润百姓生活，用专业与担当守护民众“钱袋子”，助力营造安全、公平、有序的金融消费生态，彰显金融机构社会责任，让金融消保“民生温度”温暖盐阜大地。

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