中宏网讯 河南省南阳市淅川县政务服务中心以“高效办成一件事”为核心抓手，深入贯彻落实上级决策部署，通过数字化赋能、流程再造、跨部门协同等创新举措，推动政务服务提质增效，持续提升企业和群众办事体验。
聚焦需求导向，优化服务场景。聚焦民生实事、企业投资等重点领域，梳理高频事项清单，科学设置“高效办成一件事”综合服务窗口，及时亮化大厅“一件事”相关导图与指引标识；同时，与时俱进升级便民设施，大厅配备了自助服务终端，方便群众自助办理社保查询、退休认证、证明打印等多项高频业务；提升“帮办代办”台服务能力，为群众提供事前、事中、事后360度全方位指导服务，也为老年人等特殊人群提供全程协助。
强化数字赋能，提升网办效率。全面梳理全县政务服务相关知识，夯实政务知识库底座，创新推出政务服务AI智能客服“小淅淅”，嵌入政府网站及新媒体平台，可精准解答2500余项高频政务服务问题，实现“7×24小时”全天候咨询，打破传统服务时空限制，为企业和群众实时、自动、便捷地提供办事流程、办理时限、办理地点和申请材料等“自助式”咨询问答服务。
解锁多维宣传，打破信息壁垒。以微信公众号、热门短视频平台为信息传播的重要窗口，打造涵盖图文、视频、直播等多种形式的全方位、多维度的宣传矩阵，动态更新“高效办成一件事”最新指南和相关政策解读，定期通过直播等多种方式开展“高效办成一件事”业务讲解与政策咨询解读，让民众与企业迅速掌握办事流程与要点，实现“高效办成一件事”的广泛覆盖与精准推送，切实提升政务服务知晓度与满意度。
下一步，淅川县政务服务中心将以更高标准、更实举措，持续擦亮“高效办成一件事”品牌，为打造一流营商环境贡献“淅川经验”。（李佳晓）
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