中宏网讯 优质的纳税服务是优化税收营商环境、激发市场主体活力的关键性支撑。河南省周口市郸城县税务局始终践行“为国聚财，为民收税”的宗旨，紧扣纳税人缴费人需求，以智慧税务建设为引领，以政策落实为中心，持续提升纳税服务质效，为市场主体减负担、添动能、增信心，全力护航经济社会高质量发展。

　　智慧税务“再升级”，办税缴费更便捷。郸城县税务局始终坚持“让数据多跑路，群众少跑路”的核心理念，依托“互联网+税务”模式，构建起“网上办、掌上办、自助办、窗口办”多元化服务体系。不断拓展电子税务局功能，覆盖申报缴税、发票申领等高频业务。积极推广“征纳互动”服务，2025年4月，累计处理涉税事项102492笔，网办率99.2%。有效互动次数6417，人工互动平均等待时长21秒，人工互动成功率98.26%，纳税人咨询总时长220时35分5秒，退抵税业务办理时长压缩至1个工作日内。在办税服务大厅设置自助办税终端，并安排业务熟练度高的业务骨干进行辅导。

　　协同共治“优环境”，征纳互动更暖心。构建和谐的征纳关系，需要税务部门与纳税人的共同努力。一方面，郸城县税务局常态化开展“便民办税春风行动”，解决纳税人涉税诉求；常态化开展税法宣传进校园活动，邀请群众代表沉浸式体验办税流程，提出优化建议。另一方面，定期召开税企座谈会，面对面“问计问需”，推动纳税服务从“被动响应”向“主动赋能”转变。

　　主动服务提升企业纳税信用等级。创新“信用培育”服务模式，将企业纳税信用管理嵌入企业生命周期。利用税企沟通平台，为新办纳税人上好诚信依法纳税“第一课”。对存在扣分记录的企业，开通“信用修复直通车”，安排业务骨干一对一指导异议申诉、补充申报等流程。通过辅导，郸城县东方商砼有限公司信用等级从D级提升至B级，解决了其发展中遇到的难题。

　　下一步，郸城县税务局将持续性坚持“高效办成一件事”目标，以更智能的办税体验，更精准的政策落实、更暖心的服务举措，优化税收营商环境。（赵磊）

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