中宏网讯 为确保社会保险费征缴工作平稳有序开展，河南省周口市扶沟县税务局创新服务举措，通过构建全方位宣传网络、实施精准化分类辅导、建立高效问题解决机制，全力保障社保费缴费工资申报工作高质量完成。

　　建立多维协同服务机制。与人社、医保等部门建立部门协作框架，明确业务衔接标准和数据交互规范。在县政务服务大厅设立综合服务区，通过“前台综合受理、中台智能分派、后台并联处理”的运作模式，实现费款缴纳、凭证开具等关联业务“一窗集成办结”。

　　构建全方位宣传网络。采用“线上+线下”双轨并行模式开展政策宣传。线上渠道充分发挥新媒体优势，通过税企交流群、微信公众号等平台推送政策解读文件和操作指南，帮助参保单位全面了解申报要求。线下在政务服务大厅设立社保费申报专区，配备专业人员提供咨询服务，通过摆放宣传展板、发放操作手册等方式，让参保单位“看得明白、办得顺畅”。

　　实施精准化分类辅导。针对不同类型企业的特点和需求，制定差异化服务方案。对大型企业开展上门辅导，重点讲解申报要点和注意事项；对中小微企业提供远程指导服务，通过视频连线、电话沟通等方式解决操作难题；对特殊困难企业实施“一对一”帮扶，安排专人全程协助完成申报工作。这种分层分类的辅导模式，有效提升了申报工作的精准度和效率。

　　建立高效问题解决机制。为确保申报过程中遇到的问题能够得到及时解决，组建运维联合战队，构建“预防式”运维管理体系，建立“三阶响应”应急机制：一级问题30分钟定位、二级问题2小时处置、三级问题8小时闭环。推行“首接首问+专家会诊”服务模式，设置疑难问题“破冰工单”，实现跨部门实时协同处置。

　　这些创新实践彰显了新时代“枫桥经验”在税务领域的深化应用，通过将智慧税务建设与民生需求精准对接，既确保了社保基金的安全高效运转，又让“数据多跑路、群众少跑腿”的服务承诺落到实处。未来，该局将持续以缴费人体验为中心，推动社保费征缴服务向更智能、更温暖、更可持续的方向发展。

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