中宏网讯 近日，柯坪县通过创新服务群众模式，升级打造“民情快递”2.0版本，进一步畅通群众诉求表达渠道，提升基层治理效能，实现服务群众“最后一米”的目标。

　　自去年11月柯坪县“民情快递”调度中心成立以来，累计汇集信息近两万条，已然成为收集社情民意的重要渠道。仅今年以来，就受理群众诉求9017条，已成功办结8922条，办结率达95%以上，同时，12345热线投诉数量同期下降了32.8%。这些数据直观地展现了平台在解决群众问题、提升群众满意度方面的显著成效。

　　“民情快递小程序我经常用，有问题办理得很快，使用的时候也很方便。”柯坪县居民阿娜古丽·米基提对平台的高效服务竖起了大拇指。

　　社区干部介绍，居民反映的问题一旦上传，平台就会迅速确定办理人员，并明确办理时限。问题办结后，居民还可以进行满意度评价。这种闭环式的管理模式不仅提高了问题解决的效率，也进一步拉近了社区干部与群众之间的关系。

　　今年2月份，柯坪县与新疆理工学院开展政校合作，在原有平台基础上打造了功能更加完善的柯坪民情快递·企事速办2.0版本。新版本平台集成了民情快递、企事速办、公告留言板、积分管理、入户连心、民情“驾驶舱”等多项功能，重点针对群众诉求进行分析研判和分类处置。

　　平台还具备发布公告、重要活动的功能，同时也为村（居）民提供了发布二手物品交易、农产品销售，找人、找车、租房等信息的渠道。村级积分管理实现了“线上+线下”融合，有效促进了多元主体的互动，提升了乡村治理的效能。

　　在优化营商环境方面，平台聚焦解决影响县域企业健康发展的问题，推动各项惠企惠民政策的落实。通过民情“驾驶舱”，可以对县乡村整体实时数据走势、不同模块成效进行数字化展示，以图表形式呈现受理办结群众反映诉求的排名等信息，为决策提供数据支持。

　　柯坪县社会工作部副部长王江龙说：“我们在1.0版本的基础上，打造民情快递·企事速办2.0平台，通过全量汇集群众信息，助力社会和谐稳定；通过‘党建+积分+村规民约+志愿服务’等多项措施，调动群众参与基层治理的积极性，助力建设美丽乡村；通过新增企事速办、入户走访、惠民集市等六大功能，助力优化营商环境，为基层减负赋能。下一步，我们将把群众所需作为改进工作的重点，持续加大宣传推广、化解群众困难诉求的力度，确保平台保持‘生命力’。”

　　未来，柯坪县将持续优化平台功能，以“党建+积分”为纽带，进一步发动和凝聚群众，让更多群众参与到基层治理中来，不断提升群众的获得感和幸福感。（柯坪县融媒体中心 记者 张鑫如）

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