中宏网讯 为满足人民日益增长的美好生活需要，打造安全、舒心的电信服务消费环境，5月16日上午，山东移动在济南举行“星耀启航爱在移起”年度客户服务主题发布会。本次发布会以“让服务之星照亮你我 温暖千万家”为主题，通过“星级服务”“七星服务”“全球通身份点亮”三大篇章，重磅推出信息通信惠民新举措，进一步树立山东移动高质量发展形象。

　　山东省通信管理局副局长孟强，山东省通信行业协会常务副理事长朱林玉，济南市政府办公厅市民热线管理处副处长李燕，济南市消费者协会副主任李倩，山东移动党委委员、副总经理李锋以及山东移动社会监督员等嘉宾共同出席了本次发布会。

　　第一篇章：星级服务焕新升级，普惠万家彰显诚意

　　2025年山东移动全面焕新“星级服务”体系，聚焦关键触点时刻、关键网络场景、关键产品体验三个维度，根据不同层级客户特征和需求偏好，提供适配的产品权益服务，构建分层分级的星级服务体系，给客户提供特色服务权益。

　　网络优享4项专属权益：宽带报修夜间服务延长至20点、老旧宽带硬件设备“只换不修”、宽带网速检测报告、针对客户自备的宽带路由器提供上门安装调测。

　　触点优先5项温馨权益：免费补换卡、10086热线一键通、“欠停”先开机后缴费、营业厅预约办理服务、国际漫游顺畅通。

　　产品尊享3项核心权益：“咪咕视频”权益优享、“视频彩铃”权益优享、“百家会员”权益优享。

　　第二篇章：七星服务重磅登场，打造智慧家庭新体验

　　在数字化浪潮推动下，作为智慧家庭领域的先行者，山东移动积极响应市场需求，加速千兆光网普及，并在省内率先推出家庭万兆网络服务，极大满足了家庭对高品质网络的需求，为齐鲁百姓创造更优质的数字生活体验。

　　为让广大客户更好体验高品质宽带网络，山东移动不断打造“素质高、形象好、技能全”的智慧家庭工程师队伍，重磅推出装维“七星服务”。从一星服务的专属服务通道，到二星服务的专属金牌工程师，从三星服务的专业一体化设计，到四星服务的专业一站式施工，从五星服务的专享无忧售后，到六星服务的专享检测维修，再到七星服务的专享智家服务，服务体验层层递进。

　　第三篇章：全球通五大尊享礼遇，点亮高端服务新征程

　　全球通作为中国移动的高端品牌，承载着无数客户的信赖与支持。自1994年至今，全球通始终以“创新、进取、品位”为精神坐标，践行“关键时刻 信赖全球通”的承诺，在31年历程中与千万客户“移”路相伴。今年，山东移动发布全球通五大尊享礼遇，将会带来新一轮极致体验。

　　尊享服务方面，在10086热线、投诉处理、营业厅、专属客户经理、灵犀智能助理等关键服务触点，迭代全球通服务标准，打造差异化的服务体验。尊享网络方面，充分发挥5G-A网络技术高地优势，打造立体通信网络，展示中国移动全球通优享标识和5G-A加速标识，升级极致体验。尊享权益方面，锚定旅行、运动、生活等圈层场景，提升全球通客户获得感，开展逐马计划、全球通星动日等赛事活动，持续提升权益品质，聚力实现“一人全球通全家享礼遇”。尊享保障方面，围绕关键时刻、业务特权及特色安全三方面，提供紧急开机、无忧补换卡、关键时刻不停机、生日免单、云盘会员、高频防骚扰、AI诈骗提醒、防诈阻断等服务，持续优化保障体验。尊享身份方面，针对全球通长网龄客户，开展专属升级活动，推出5G-A专属套餐，赋能智慧生活高效办公，助力价值提升。

　　山东移动积极作为、主动担当，始终秉持“以客户为中心”的宗旨，致力于为客户打造更舒心、更贴心、更暖心的通信服务体验。未来，山东移动将始终践行服务承诺，积极树立行业新风貌，以创新驱动发展，以品质赢得信赖，让信息通信发展成果更多、更好的回馈广大客户。（图片来源山东移动）

中宏网版权申明：凡注有“中宏网”或电头为“中宏网”的稿件，均为中宏网独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为“中宏网”，并保留“中宏网”的电头。