中宏网讯 河南省南阳市桐柏县淮北街道坚持以“便民、规范”为服务宗旨，以“树文明形象，让人民满意”为目标，创新管理方式、强化工作督查、健全工作制度，多举措提升便民服务大厅质量，提高行政办事效率，最大限度地方便群众办事。

　　优化服务环境。便民服务中心除了常规配置的民政、农业、医保、社保窗口外，还开设了综合窗口，用于办理常规窗口业务和一些不常办理的业务，大大减轻其他窗口的压力，同时便利了群众，提高了办事效率，将便民服务大厅打造成方便群众办事、解决群众所需的有效平台。

　　提升服务质量。针对不同群体的服务需求，便民服务中心提供全方位的服务，完善延时错时预约服务，推行“马上办、上门办、延时办”等工作方法。在办理相关业务时，对一些老年人、行动不便者，帮助填表、网上注册和提交申请等，办事企业群众只需准备好办件所需材料，其余流程由工作人员全程代办。

　　完善服务体系。为更好地服务办事群众，便民服务中心围绕群众办事过程中的痛点、难点问题，主动靠前，提供精准化无偿帮代办服务，特别是针对老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，还通过设置绿色通道，设置无障碍设施等举措，为特殊群体做好帮办代办服务。用暖心笑容迎接群众到来，用耐心态度缓解群众情绪，用细心服务赢得群众肯定。（耿学丽）

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