中宏网讯 衢州市构建“企呼我应”涉企问题高效闭环处置机制，建立企业诉求一站式归集、分类办理数字化平台，为企业搭建常态化政企沟通渠道。“企呼我应”线上发布以来，共收集涉企问题5416件，月平均1354件，企业满意率达到99.32%。“企呼我应”服务机制已成为解决涉企问题的新机制、亲清政商关系的新平台、营商环境优化提升的新赛道、高质量发展的新动能。

　　突出“统”字，强化企业诉求一个口子归集。依托市企业综合服务中心打造市级“中台”，作为全市涉企服务“总客服”。统筹问题归集渠道，线上入口在“企业码”“浙里办”“三衢”客户端等多端透出，推动线上“一网反馈”；做强12345-8营商环境热线，接入企业综合服务中心，推动诉求“一号应答”；依托各级企业综合服务中心，推动线下“一门受理”。统管问题发现机制，通过常态化征询、结合“五链融合”机制、企业专属空间数据、跟踪政策落地、联动“亲清”系列政企沟通机制、四套班子领导问题交办等途径发现问题。统一构建问题池，建立企业问题统一管理机制，将全市域各渠道收集的问题全量纳入企业服务问题池，建立问题标签，依托“企呼我应”数字化应用、数字化记录、可视化管控、闭环化管理。

　　突出“分”字，推进企业诉求高效闭环处置。建立分级、分类、分层问题解决机制，推动受理、交办、处置、反馈、办结等全过程闭环管理，确保问题处置公开、透明、可预期，疑难复杂问题解决到位。分级办理，按照问题就近高效处置原则，分别由市级、县级（区块）、乡级（企业社区）分级办理；分类交办，涉及企业综合服务中心的问题交办相应服务板块处置、产业链的共性问题交办相应产业链专班处置、其他个性问题交办相应市级部门处置；分层处置，疑难复杂问题逐级由企业综合服务中心、市委市政府分管副秘书长、市委市政府分管领导、市委市政府主要领导研究解决。同时，加强限时办理，原则上，简单问题1个工作日内办结；一般问题在3个工作日内协调解决；复杂问题在5个工作日内予以解决或提出解决方案。推进纪检联动。纪检部门对问题处置进行全流程监督，开展阶段性“回头看”，在全市建立问题处置和纪检监督“双闭环”机制。

　　突出“化”字，举一反三解决企业共性问题。聚焦企业呼声高、共识性、代表性强的问题，由点及面完善体制机制，将经验做法转化为改革举措推广，推动涉企服务从政府供给导向向企业需求导向转变。转化为服务判例，对高发性、复杂性问题的成功解决案例进行梳理剖析，及时形成典型服务判例，为同类型问题提供参考，成为企业服务工作人员“带不走的能力”。转化为改革清单，梳理重点难点问题形成改革任务清单，推动职能部门针对性谋划改革举措破解，固化为服务事项或者工作机制。转化为“为企办实事”项目，从问题池中选出企业“最揪心、最烦心、最关心”的涉企事项，纳入衢州市“为企办实事”项目清单，通过“政府办”“人大督”的形式，联动推进项目建设和落地。

　　突出“评”字，注重提升企业诉求解决实效。构建全流程立体量化的评价体系，强化结果晾晒比拼、分析应用，实现企业问题处置具象化，并将评价结果充分运用于考核激励中。强化评价回访，在问题处置工作中引入“好差评”体系，问题处置结束后开展企业评价、基层评价、第三方评价，按比例实行“电话+现场”相结合的回访。建立评价指数，围绕企业问题处置的按时办结率、解决率、满意率、重复投诉率等指标，建立全市企业服务指数，定期形成分析报告。推进评价晾晒，定期晾晒各区块、各部门企业服务指数，及回访、评价等具体情况，每季度形成一批正反面服务典型，通过各种形式予以通报、曝光。加强评价分析，依托指数评价分析，推动问题处置的关口前移，查找企业服务薄弱环节，为优化流程、创新服务等提供参考，对问题提前研判，力争在成诉前靶向施策，提前化解问题矛盾，推动“未诉先办”。

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