根据“十四五”规划，我国要全面建成社会信用体系，弘扬诚信文化，建设诚信社会。保险业作为金融业的三驾马车之一，守卫着广大人民生命财产保障的最后一道防线。诚信不仅是保险业安身立命之本，也是行业社会形象的根基，所以行业诚信体系的健全刻不容缓，也是行业高质量发展的必然要求。银邮保险代理业务区别于传统的保险代理人业务，是险企与银行、邮政等机构合作，通过银邮分布广泛的网点，向客户提供保险产品的新型行业。险企与银邮机构共同为客户的保障提供背书，是客户选择此渠道购买产品的重要原因。然而，行业诚信体系的建设不是一蹴而就的工作，而是长期化、系统化的工程，除了通过业内自身要加强对从业人员的素质教育外，还需顺应国家发展规划，健全行业诚信体系，促进行业高质量发展。

　　诚然，监管部门、各大险企及银邮机构已经在行业诚信建设方面已经做了很多工作，且工作已经取得一定成效，但某些行业乱象如销售误导等依然存在，行业的整体形象和社会评价仍有待改善，从业人员的整体素质仍需进一步提高；同时，针对银邮保险代理业的诚信评价体系仍有所缺乏，需要险企与银邮机构间加强协作。在此，笔者就新时期下的银邮保险代理行业诚信体系建设方面，提出以下几点建议。

　　一、加强行业准入门槛，建立培训考核机制

　　针对部分从业人员道德、业务水平不高，销售误导时有发生的现象，建议恢复保险从业资格考试，要求包括银邮机构在内的所有从业机构，严格人事准入机制，从业人员必须持证上岗，从源头抓起。同时，建立全行业统一的培训考核机制，要求从业人员持续不断开展诚信教育，提高职业素养教育，定期组织学习考核，实行优胜劣汰制度。

　　二、完善行业规章制度，建立全行业人员数据库

　　针对目前对从业人员失信行为惩罚力度不足，少部分失信人员“打一枪换一个地方”的现象，建议对行业规章制度进一步完善，细化失信行为的界定标准，强化失信惩戒机制，提升失信行为法律成本。同时，利用发达的大数据处理技术，建立险企间、险企与银邮机构间、甚至金融全行业的从业人员信息平台，为全行业各机构在录用人员时提供参考，今后可进一步完善成为国家诚信体系的重要组成部分。

　　三、强化行业服务意识，避免片面追求效益

　　针对部分从业机构、人员服务意识不到位，造成社会上对行业“投保快、理赔慢”的失信印象，建议加强对从业机构客户服务水平的监管，量化服务标准，提升服务意识，增强服务水平。社会形象与客户资源是险企与银邮机构双方的共同利益，双方应避免片面追求业务指标，杜绝将大量资源投入机构间的恶性竞争，将更多精力与资源投入到客户服务与社会回馈上，促进双方形成长远的、稳定的、深层的、共赢的合作关系，营造行业命运共同体。

　　四、推进诚信文化考核，营造诚信文化氛围

　　针对部分从业机构企业诚信文化建设有所不足，从业人员的诚信精神有所欠缺的现象，建议从业机构加强对诚信文化建设的研讨交流，对诚信文化建设纳入经营考核，并量化考核标准，同时加强对诚信建设的先进成果、先进事迹、先进单位、先进人物等行业典范的荣誉表彰和媒体宣传，树立榜样力量，让从业人员形成“对制度敬畏，对榜样敬仰，对职业敬重，对事业敬爱，对客户敬奉”的精神信仰，营造银保行业诚信文化欣欣向荣的氛围。

　　行业诚信体系的建设是一个循序渐进的过程，需要全行业从业人员集思广益，共同推进。希望笔者以上几点建议能起到抛砖引玉的作用，共同为我国诚信体系的建设添砖加瓦。（作者：刘名立，单位：中国人寿保险股份有限公司广州市分公司）

中宏网版权申明：凡注有“中宏网”或电头为“中宏网”的稿件，均为中宏网独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为“中宏网”，并保留“中宏网”的电头。