中宏网讯 9月2日，海南省新闻办公室举行“开局起步‘十五五’”系列主题新闻发布会（省直层面第十六场）——《海南省“十五五”社会信用体系建设规划》专场。

　　会上，海南省旅游和文化广电体育厅二级巡视员李勇介绍，“十五五”时期是海南自由贸易港和国际旅游消费中心提质升级的关键阶段，将进一步提升信用监管效能，打造旅游诚信消费环境，促进旅游行业高质量发展。

　　全面推动涉旅信用信息归集共享。将把旅行社、A级旅游景区、旅游住宿和在线旅游经营服务等市场主体及从业人员的信用情况纳入信用档案，归集行政许可、行政处罚、投诉处置、消费评价等相关信息，打破部门数据壁垒，实现涉旅信用信息“应归尽归、应享尽享”。目前海南省已经推行“一社一码、一导一码”信用监管，游客扫码即可查询旅行社和导游的信用状况和评价，实现旅游服务全流程透明追溯。

　　加快落实守信激励和失信惩戒机制。依据《海南自由贸易港社会信用条例》《海南省文化和旅游行业信用分级分类监督管理办法（试行）》《海南省旅游文化市场守信激励和失信惩戒措施》，对经营主体实行分级分类监管，实现监管资源精准管理。对信用良好的经营主体降低抽查频次，优先安排政策支持、示范评定、宣传推介；对失信主体依法提高随机抽查的比例和频次并开展风险预警提醒。

　　巩固提升先行赔付成效。“十四五”期间，“海南放心游”平台累计入驻商家超26.36万家，启动先行赔付1636.57万元，挽回游客损失1902.27万元。将进一步巩固先行赔付机制运行成效，持续优化平台功能，在“吃住行游购娱”全行业，继续落实涉旅投诉纠纷“3分钟响应诉求、30分钟预处置、非重大涉旅纠纷48小时办结”的先行赔付机制，扩大先行赔付参与主体覆盖面，切实提升游客安全感与获得感。

　　强化行业自律与诚信引导。引导省旅游协会、省景区协会、旅游饭店业协会、民宿协会等行业组织建立信用自治体系，培育一批诚信经营示范单位，把文明旅游、诚信经营各项要求深度纳入旅游企业日常经营、员工培训、服务流程全链条，引导企业健全内部管理制度，压实经营主体第一责任，持续规范服务行为、优化服务供给，着力提升旅游服务质量，以商家诚信建设带动旅游市场秩序健康发展，营造守信践诺、文明有序的旅游消费环境。

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