中宏网讯 今年以来，乌兰察布市行政审批和政务服务局以政务服务诚信建设为核心抓手，着力推动政务服务从“能办”向“好办、快办、优办”转变，通过构建“零差评”服务承诺与“全周期”诚信监管体系，持续擦亮“乌优办”营商环境品牌。

　　构建评价闭环 打造诚信服务“晴雨表”

　　该局以“好差评”制度为核心，建立完善的诚信服务评价体系。今年以来，累计归集政务服务评价数据20.37万条，前三季度好评率连续保持100%，“办不成事”反映窗口实现零投诉。为推动诚信评价向基层延伸，该局推动各旗县完成“好差评”系统迭代升级，畅通评价渠道，落实“一事一评”“一次一评”机制，确保企业和群众的评价“有渠道、反馈有回应、整改有实效”。目前，各旗县区企业群众参与评价率提升40%，“以评促信、以信促优”的良性循环正逐步形成。

　　强化智能监管 织密诚信履约“防护网”

　　依托综合电子监察平台，该局构建起“智能监测+人工督办”的双轨监管模式，实现对8.72万件政务服务事项全流程的“可视、可查、可控”。针对系统自动预警的超期办件，建立“电话+函件+约谈”三级处置机制，通过精准督办，确保所有预警件“有反馈、有落实”，督办解决率达100%。同时，通过大数据分析识别高频领域的超时风险点，推动相关部门优化流程，将平均办理时限压缩30%，以技术手段筑牢政府诚信履约的“数字屏障”。

　　推行阳光公示 打造透明诚信“示范窗”

　　以行政许可信息公示为突破口，该局累计向“信用中国（内蒙古）”平台报送信息500余条，数据完整率与准确率均达100%，实现存量信息“清仓见底”、增量信息“及时公开”。为强化动态监管，该局定期公开“好差评”数据、办件时效、诉求响应等核心指标，形成“周汇总、周分析、周改进”的闭环管理，让权力在阳光下运行，助力“诚信政府、法治政府”建设。

　　引导多元参与 激活诚信建设“新动能”

　　通过举办“政务服务开放日”活动，邀请“两代表一委员”以“跟窗办”“陪同办”等方式深度体验高频事项办理流程，收集并整改到位关于“老年人服务引导”“政策解读通俗化”等意见建议。同时，持续推进“办不成事”反映窗口建设，畅通各类诉求渠道，已办结热线工单135件、国家政务平台留言15件，实现签收率、解决率、满意率“三个100%”，让群众成为诚信建设的参与者、监督者和受益者。

　　下一步，该局将持续深化政务服务诚信体系建设，推动“无事不扰、有事必应、办理无忧、办理必优”的服务承诺落地生根，为打造一流营商环境注入强劲的“诚信动力”。

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