近日,奔驰女车主坐在引擎盖上哭诉维权成为舆论关注焦点。在维权中,女车主表示,涉事的4S店存在利用国家三包政策逃避责任的嫌疑。在购车的过程中,4S店销售人员在消费者不知情的情况下诱导消费者支付一笔“金融服务费”,该女车主支付了15200多元,女车主认为这是一种“欺诈行为”。
为何女车主要选择坐到4S店内奔驰汽车的引擎盖上哭诉维权呢?原因在于,女车主购买的奔驰汽车还未离开4S店就出现漏油问题。为此,车主与4S店进行多次交涉,但是涉事4S店一直以各种理由不给车主退款也不给换车,无奈之下,女车主选择在大庭广众之下“撒泼哭诉”,并要求店方报警,让其他购车者拍下维权场面,引起更多人关注,通过“闹”的办法来解决这一争端。
不过让女车主意想不到的是,她的做法竟然产生了意想不到的效果,她这一闹竟然引起了4亿人的关注,可见女车主维权的问题是一个普遍存在的问题。
到底是什么问题?对此,中消协专门召开“推动解决汽车消费维权难座谈会”,对奔驰女车主维权事件提出4点意见:汽车产品合格交付,是经营者的义务;汽车销售金融服务等应明码标价,杜绝强制交易等违法行为;企业联合制定的PDI规则属于行业自律范围,不应该限制消费;经营者要尊重消费者权益,诚信、快捷解决消费纠纷。
从中消协给出的意见来看,引发事件爆点的主要原因是车主们对4S店恶意收取服务费强烈不满。
就拿金融服务费来说,眼下几乎所有为消费者提供金融贷款业务的4S店都会收取金融服务费,具体金额不一。市场上“金融服务费”标准是贷款金额2%左右,然而各家4S店明着在车价上打折,暗里却从一些“隐形”收费项目中赚回来。
“金融服务费”已经成汽车行业默认的灰色收入,在新车、二手车市场十分常见。另外,所谓的“金融服务费”,在各类贷款消费中都存在,贷款方往往都要被迫缴纳这笔“服务费”或者“手续费”。这也许就是人们常说的“薅羊毛”。
当然,消费者在购车过程中寻求贷款服务,资金提供方可以获得“服务费”,但是,不应该在消费者不知情的情况下,或者是强制性收取。
可以说此次奔驰女车主维权事件,让其“潜伏”在消费金融领域的金融服务费“黑洞”暴露在人们视野中。
为什么店方收取服务费要遮遮掩掩,为什么不明码标价?原因在于这些“隐形费用”既不合理,也不合法。
所谓金融服务费纯属4S店巧立名目的乱收费,并不合理。另外,汽车贷款本身存在利息,所以店方再向消费者收取服务费是不正当收费,从不开发票就可以看出其本身就是一种“恶意欺诈”的不合法行为。
总的看来,奔驰女车主维权事件揭开了长期以来存在在消费金融领域的“黑洞”,这本身说明消费者的合法权益受到侵害,也表明店方对消费者的诚信缺失。